2022年11月10日~11日にかけて池袋サンシャインシティ・文化会館ビルで開催される、コールセンター/CRM デモ&コンファレンス（CCCRM）2022 in 東京 に出展いたします。
■出展内容■
弊社ブース番号：2B-26
＜出展製品名＞
- CareAR（AI/AR遠隔サポートプラットフォーム）
- LivePerson（ノンボイスプラットフォーム）
- Bright Pattern（オムニチャネルクラウドコンタクトセンターシステム）
＜ブースの見どころ＞
CareARは、AIとARの力で現場作業やフィールドサービスのあり方を根底から変える、AI/AR遠隔サポートプラットフォームです。フィールドサービス等の現場作業を行うエンジニアやスタッフが、遠隔地にいる熟練技術者や専門家からAIやARでデジタル化されたワークフローを通じてアドバイスや指示を得ることができます。米国ゼロックス（XEROX）社が日本で始めて提供するこの製品を紹介するため、CareARのCFO Sajeel Hussain 氏が来日します。
Live Personは、HSBC社、T-Mobile社など18,000以上の企業に導入されているノンボイスプラットフォームです。チャットボット、有人チャット、メッセージングに対応し、ローコードでチャットボットの構築が可能でき、柔軟な連携性とAIによる消費者分析機能が優れています。
Bright Patternは、エンタープライズ向けのオールインワン・クラウド型コンタクトセンターソフトウェアです。あらゆるコミュニケーション・チャネルをシームレスにつなげ、一歩先の顧客体験の提供、業務効率の改善を実現。コンタクトセンターに必要な機能をオールインワンで備え、コンタクトセンターに関わる人すべての満足度を向上させることができます。
多彩なデモをご用意しておりますので、是非現地でご体験ください。
■セミナー■
講演番号：G-1
日時：11月10日（木）10:30〜11:15 セミナー会場2階G
＜セミナータイトル＞
『コンピュータービジョンで問い合わせ前をデザインする
日本初紹介！カスタマーサービスを変えるXEROXの最新ソフトウェア戦略』
＜セミナー概要＞
問い合わせが来る前をデザインすることで、問い合わせを減らし顧客満足度を向上させる方法について、XEROX本社が仕掛けるコンピュータービジョン・サービスを、CareARのCROサジール氏を迎えて日本初お披露目の機会となります。
講演番号：F-8
日時：11月11日（金）10:30～11:15 セミナー会場2階F
＜セミナータイトル＞
『切れないチャットが変える顧客との対話 メッセージングがつくる顧客体験』
＜セミナー概要＞
webチャットの便利さを活かしつつ、欠点を完璧に補うメッセージング。
そのプラットフォームであるライブパーソンのカンバセーショナルクラウドは、AIボットの作成、運用を含め、今最も顧客接点の可能性を広げるツールです。
離職率を大幅に下げ、顧客満足度を向上させるこのサービスの詳細と事例について、ライブパーソンジャパンの赤根氏をお迎えして話していただきます。
▼セミナー事前登録はこちら▼
https://crm.callcenter-japan.com/cct/seminar/schedule.php
■ イベント開催概要 ■
名 称：コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2021 in 東京（第23回）
日 時：2022年11月10日(木)・11日(金) 10:00-17:30
会 場：サンシャインシティ・文化会館（東京都豊島区東池袋3-1-1）
主 催：（株）リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン（株）
公式HP： https://www.callcenter-japan.com/tokyo/
新型コロナウイルス感染症対策： https://www.callcenter-japan.com/tokyo/countermeasurescovid/
［イベントプログラム］
展示会、基調講演、特別講演、5年後のコンタクトセンター研究会、コールセンタージャパン編集部企画『ITの選び方＆使い方』
▼来場事前登録はこちらから▼
CCCRMは、カスタマーエクスペリエンス向上、顧客ロイヤルティ向上などの『戦略』策定と、コンタクトセンター運営の効率化、コミュニケーション品質の向上といった『戦術』の実践に貢献するすべてのITソリューション＆サービスが集結したイベントです。
チャットボット、RPAなどの自動化ツールから、オムニチャネル対応を実現するコンタクトセンター基盤システムまで、「クラウド＆AI時代」を勝ち抜くためのITソリューションのデモンストレーションを体験できます。
皆様お誘い合わせの上、是非弊社ブースにお越しください。
ご来場を心よりお待ちしております。
