CareARが6月28～30日開催のXR総合展に出展決定 招待券お申込みはこちら
CBAのミッション
次世代のソリューションを提供する
お客様のビジネスをインテグレーションする
顧客コミュニケーションを革新する
CBAは世界中の最新コミュニケーション技術にアンテナを向け、厳選したビジネスソリューションを日本の企業とコールセンターにローカライズしています。
提供ソリューション
オムニチャネル・クラウド型コンタクトセンターシステム
電話、メール、SNS、チャットなど、あらゆるコミュニケーション・チャネルをシームレスにつなげ、一歩先の顧客体験の提供、業務効率の改善を実現します。最高度の安定性と信頼性を確保するクラウドアーキテクチャ。主要CRMやAIと標準連携します。
AI/AR遠隔サポートプラットフォーム
現場作業に「AIとAR」で、これまでにない最大の効率化を。リモートアシスト、ビジュアルコミュニケーション、3D指示やインサイトで現場と専門家をシームレスにつなぎ、状況に応じた自己解決手段を現場に提供。従来の説明書による顧客サポートの概念を根底から変革します。
「非接触型」デジタル接客ソリューション
お客様とのコミュニケーションをオンライン化して、顧客体験を最大化する、デジタル接客ソリューション。音声チャットにビデオチャットといった基本チャネルはもちろんのこと、画面共有や入力アシストなど、強力なWebRTC技術でお客様対応の完全非対面化を実現します。
デジタル接客ソリューション - Microsoft Dynamics 365 専用アプリ
リアルタイムチャットやブラウザ画面共有、ビデオ通話、そしてチャットボットといった魅力的な機能で、Microsoft Dynamics 365上でのカスタマーエンゲージメントを、非対面でもより効果的に、そしてスムーズにします。
優れた柔軟性と迅速な導入が長所のIP-PBX
WCCは、高機能ダイヤラーやマルチチャネル対応など豊富なコールセンター機能を搭載し、オンプレ・クラウドどちらも可能なIP-PBXです。お客様の要件に合わせて自由度高くシステムをカスタマイズでき、かつ、OEM化により自社ブランディングを施した独自サービスとして提供できます。
AI 搭載 問い合わせ管理システム
メール、チャット、SNSなどからの文字ベースの問い合わせすべてを一つに集約し、信頼性の高い回答をするのをAIがサポート。自己学習アルゴリズムを持つAIが、顧客情報や行動記録をサービス担当者に教えます。
一歩先のおもてなしと技術を、お客様に。
