AI
AIを使った「スマートレスポンス」で時間短縮と労力削減、新人オペレーターへのスーパーバイザーのようなサポートを実現
経験が浅いオペレータの方でも、より質の高い応対をするための使いやすいサポートツールがあったら、業務の生産性が大幅に向上すると思いませんか。 Bright Pattern（ブライトパターン）のチャットのオートサジェスト機能…
2018-10-15
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KYC業務をAIでほぼ自動化するRPAソリューション
運転免許証によるKYC業務をAIで自動化。人件費と処理時間を大幅に削減 約２秒に１件のスピードで運転免許証の整合性チェック・反社チェック・メールフォームの内容との突合を行い、NGの場合には、自動で口座開設申込者にEメール...
2018-08-08
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メール対応の属人化を防ぐ！AIカスタマーサービスソフトウェア「ThinkOwl」日本語版リリース！
コールセンターでのメール・SNSの対応をAIで一元管理できる「ThinkOwl」(シンクオウル)日本語版がサービスを開始。 無料イベントで使い方を体験！ コールセンターの開発・構築・運営を中心としたシステムインテグレーシ...
2018-06-02
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RPA+AIで、コールセンターのメール/SNS対応が変わる
ドイツITyX社のThinkOwlの日本語版がサービスを開始する。 テキストベースの問い合わせやチケットを、自動で選別し最適な回答や関連する資料をサジェストする機能が充実 コールセンターの開発・構築・運営を中心としたシス...
2018-05-18
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「AIは学びすぎるとバカになる？！」第二回CBA EXM のご報告
RPAとIPAという広いテーマで取り組んだ第２回CBA EXMでしたが、お申し込みを泣く泣くお断りしなければならないほどに、多くの皆さんにお問い合わせをいただきました。 この記事では、主な点をピックアップし…
2018-03-07
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CBA EXM 2nd 「AIで強化するRPA IPAのヨーロッパと日本の今 〜ロボティクス・プロセス・オートメーション(RPA)からインテリジェント・プロセス・オートメーション（IPA）へ〜」
「AIで強化するRPA」 ロボティクス・プロセス・オートメーション(RPA)から インテリジェント・プロセス・オートメーション（IPA）の時代へ 2018年2月7日(水) 13：30〜17：40 東京開催 主催：株式会...
2018-01-05
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コールセンターのAIアプリケーション、IBM Watsonによって強化
引用元・Bright Patten IBM Watsonは「ナレッジの力をあなたに」と主張しています。 Watsonを使用すると、今までにない方法で新しい洞察とビジネスインテリジェンスを発見することができます。 コンタク…
2017-07-03
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LINE連携・AI連携・WebRTCが一つになったクラウドコールセンターシステムServicePattern5.0の取り扱い開始
26カ国以上、12カ国語で使われているBright Pattern社のクラウド型コンタクトセンターソフトウエアServicePatternの最新バージョンServicePattern5.0の認定代理店として…
2017-06-07
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