コールセンター、コンタクトセンター、またAIやRPA関連ソリューションを提供する株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（CBA）は、CafeX社よりLive Assist for Dynamics 365（LAD365）の事業譲渡を完了したことをお知らせいたします。CafeX社との長きにわたる提携の元、CBAはこれまで、LAD365ソリューションのサポートおよび開発に積極的に取り組んでまいりました。加えてこの度の事業譲渡の完了とともに、CBAはMicrosoft社の認定パートナーとしても活動できるようになりました。
LAD365はMicrosoft Dynamics 365 に完全に統合されており、ライブチャットやブラウザ画面共有、音声・ビデオチャットおよびチャットボットによるスムーズで簡単なコミュニケーションを実現します。LAD365の豊富な機能により、リアルタイムに顧客エンゲージメントを築くことが可能となり、ブラウザ画面共有や音声・ビデオチャットを通じた迅速な顧客サポートと顧客体験を提供できます。例えば、コンテキストに沿った顧客情報がチャット開始に先立って提供されるため、オペレータはお客様の履歴や好み、購入に関する情報を事前にチェックすることができます。また大変評価の高いブラウザ画面共有機能により、お客様と同じアプリ画面やWebページを表示し操作したり、注釈をつけたり、ドキュメントファイルを送信したり、フォーム入力をサポートすることができるため、オペレータによる迅速で効果的な顧客サポートが可能となります。チャットまたはブラウザ画面共有セッションには、音声やビデオを追加することができるため、通話時間の短縮につながり、お客様にはセルフサービスの便利さになじんでもらうことができます。LAD365を導入することで、Microsoft Dynamics 365を土台として、顧客エンゲージメントのチャネルを制限することなく、一貫性のあるパーソナライズされた顧客体験を提供できます。
本事業譲渡により、CBAはLAD365に関わるすべてのサービス提供および販売活動の展開、および価格、ライセンス、アーキテクチャに関連した情報提供（必要なサポート含む）を実施いたします。CBAは今後とも既存および新規のお客様に向けて、デジタル化を促進する安全なソリューションを展開していくとともに、Microsoft社の認定パートナーとして信頼できる長期的なサポートを提供してまいります。
問い合わせ：
社名：株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
代表取締役：柴山浩
本社所在地：〒239-0847 神奈川県横須賀市光の丘３番４号YRP(横須賀リサーチパーク)センター1番館 5F
電話（代表番号）：046－821－3362
従業員数： 100名
本件担当者：
LAD365ソリューションの展開および販売の詳細につきましては、以下の担当者にご連絡ください。
Patrick Wienecke：グローバル営業マネジメント本部長
水谷 幸太：グローバル営業本部長
Mark Smith：グローバルカスタマーサクセス本部長
CBAについて
CBAは、CafeX Communications社、Bright Pattern社、またITyX社（ドイツを拠点とする世界有数のAIソリューションプロバイダ）公認のサービスプロバイダです。多言語対応可能なエンジニアとともに、CafeXの元エンジニアおよび開発者による英国からのサポート体制を強化。エンジニアリング・サポートチームは米国、インド、台湾、フィリピン、そして日本を拠点に配置されており、全世界すべてのタイムゾーンをカバーしております。CBAは日夜、世界中のお客様に24時間365日サポートを提供しています。
ビジネスコンシェルジュとして、CBAはお客様の事業・サービス、そして顧客満足度の向上に向けたお手伝いをいたします。
