クラウド型オムニチャネルコンタクトセンターソフトウェアの大手プロバイダーであるBright Pattern Inc.（ブライトパターン、本社：米国）がこのほど、LINEのテクノロジーパートナーとして認定されました。同社が提供するオムニチャネルコンタクトセンターソフトウェアのBright Patternは、オールインワン・クラウド型のコンタクトセンタープラットフォームです。音声通話とメールに加え、SNSやWebチャット、LINEなどのメッセージングなどの新しいデジタルチャネルをシームレスにつなげ、よりパーソナライズされた顧客体験の提供、業務効率の改善を実現します。またBright Patternには数多くの受賞歴があり、特にGartner社のカスタマーレビュー調査においてCCaaS（Contact Center as a Service）部門では3年連続の受賞歴があります。日本におけるBright Patternの国内展開は、コールセンター・コンタクトセンターソリューションと、その運用や顧客接点の改善をコンサルティングする株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（CBA, 本社：神奈川県横須賀市、CEO: 柴山浩）がBright Patternの日本正規代理店として対応しています。
■LINEのTechnology Partnerとは
コミュニケーション、広告、販促などの各領域で、LINE社が提供するサービスの導入などに関して技術支援を行います。各領域ごとに一定以上の実績を満たしたパートナーのみ、この認定を受けることができます。
■Bright Pattern社について
Bright Pattern社はオンプレミス・ソリューションを開発した、コンタクトセンター業界をリードするベテランのチームによって創設されました。現在は、高度なクラウドファースト・アプローチを備えた未来志向のアーキテクチャを提供しています。Bright Patternのクラウドコンタクトソリューションは26ヶ国以上12言語で使用されています。
■株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューについて
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（CBA）は、技術だけでなくビジネスをインテグレーションするという企業理念のもと、最新のコンタクトセンターソリューションを提供しています。CBAは、Bright Pattern社はもとより、最先端のコンピュータービジョンソリューションを世界各国で導入しているXEROX社の系列会社CareAR社や、AIによる業務改善ソリューションの先駆的プロバイダーであるドイツITyX Solutions社の正規販売店および認定サービスプロバイダーです。多言語対応可能なエンジニアが在籍しているため、お客様と海外メーカーのコーディネート役としてきめ細かなサポートを実施しており、海外のシステム製品であっても安心できる導入・ICTサポートを提供しております。
■本件に関するお問い合わせ先
企業名：株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
担当者名：CMO 谷和彦
TEL：046-821-3362（代）
Email：marketing@cba-japan.com
