株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
046-821-3362

ビジュアルIVRとは

Eyeは、IVRを見えるようにした、「ビジュアルIVR(VIVR)」です。

IVRは自動音声応答装置(Interactive Voice Response)のことで、電話案内でオペレーターにつながる前に、用件の振り分けなどを行うことに用いられています。
これにより、適切な窓口にお客様をご案内することができますが、一方で弱点もあります。
選択肢が多くて長いアナウンスを聞いた後に、結局自分は何を選択すればいいのか迷うこともあれば、せっかくIVRの音声ガイダンスに言われた通りに操作をしたのに、オペレーターに繋がれるまで長く待たされることもあります。

そこで、ビジュアルIVRです。
ビジュアルIVRなら、全てを「聞く」必要がなく、「見る」だけでIVRの選択肢を把握することができます。
だから時間のロスがなく、イライラさせられることもありません。

ビジュアルIVR - Eye 「見えるIVR」
ビジュアルIVR - Eye でコールセンターの待ち呼を解消

待ち呼の解消

ビジュアルIVRを使うことで、問い合わせ内容によってはお客様が自分で解決するよう導くことができます。直接通話が必要な問い合わせが少なくなることで、通話が必要なお客様をお待たせする時間の短縮が期待できます。

ビジュアルIVR -Eye でオペレータの負担を軽減

オペレーターの負担軽減

直接オペレーターに繋がる通話が少なくなるため、オペレーターに余裕がうまれ、より複雑な問い合わせに集中することができます。

ビジュアルIVR - Eye でCXを向上

CX向上

Google Analyticsと連携して統計を出すので、お客様がEyeで何を探していたかが分かります。データの結果からお客様の求めていることを知り、よりお客様の役に立つ情報を提供することが可能になります。

耳が聞こえづらい方にも
問い合わせしやすいシステムづくりをお手伝いします

カスタマイズし放題

特長 1

コンテンツ入れ替え放題

Eyeの管理画面では、コンテンツの追加削除もすぐにでき、順番も入れ替えもドラッグアンドドロップで感覚的に操作できます。イレギュラーなお知らせも、期間限定キャンペーンも、任意のタイミングでいくらでも変更いただけます。変えたいときにすぐ変えられて、どんな事態にも状況にも即座にご対応いただくことが可能になります。

特長 2

瞬間!色チェンジし放題

雰囲気を大きく左右する色彩も、すぐに変更可能です。RGBコードで繊細な個性を表現することも、カラーパレットで感覚的に配色することもでき、背景色や文字色が自由自在。ご提供されるサービスにピッタリのIVR体験が実現します。

特長 3

画像・アイコン入れ替えし放題

どんな画像やアイコンでもアップロードしてご使用いただけるので、ぴったりなアイコンが使えないということはありません。どんな特殊な項目も作成可能です。アイコンの位置もワンクリックでご選択いただけます。

特長 4

CSSで徹底カスタマイズし放題

管理画面内でCSSを編集できるので、1pxのこだわりまで反映することができます。色やアイコンで表現した会社「らしさ」、製品「らしさ」、サービス「らしさ」を、さらに徹底的に追及することが可能で、まさにカスタマイズし放題です。

サービスについて詳しく知りたい方はこちら

CBAのビジュアルIVR-Eyeの仕組み

ビジュアルIVR - Eye の仕組み

ご利用の流れ

お問合せ こちらより、お気軽にお問い合わせください。

お申込み 担当より、お申込みを承ります。疑問点はなんなりとお聞きくださいませ。

弊社設定作業 お客様専用ページ開設に数日いただいております。

専用ページへアクセス コンテンツやデザインのカスタマイズをしていただける専用ページにログインしてください。

ご利用開始 カスタマイズ後「反映」ボタン一押しで、専用VIVRが公開されます。

よくある質問

見えるIVR(自動音声応答)です。スマホの画面から選択肢を選んでいただくだけで、お客様の用件に応じて振り分けたり、可能ならセルフサービスに誘導することもできます。

・待ち呼の解消:セルフサービスに誘導することでオペレータに直接繋がる数を減らすことができます。
・バリアフリー:年配の方や聴覚に不自由のある方でも安心して問い合わせができます。
・オペレータの負担軽減:セルフサービスでの解決率が上がることで、オペレータはより複雑な問い合わせに注力できます。
・カスタマーエクスペリエンスの向上:Googleアナリティクスとの連携でお客様の動線を把握できます。

はい、クラウドサービスです。

SSL認証で通信を暗号化しています。

はい。管理画面からお客様ご自身で簡単に作成いただけます。

はい。管理画面からお客様ご自身でドラッグアンドドロップで簡単に変更していただけます。

はい。管理画面からお客様ご自身で簡単に変更いただけます。ツールバーから色を選択するだけでデザインを変更できます。スタイルシートを使用すれば、さらに詳細なデザイン設定も可能です。

はい。その場合、ドメインの取得・設定に数日いただいております。

・SMSでURLのリンクを送信・自社のWebサイトにリンクを貼る
・コールセンターシステムなどと連携してURLを送信
など様々な方法がございます。

はい、ご利用いただけます。
管理画面から登録、またはVIVRのメニュー画面からの登録も可能です。

はい。Googleアナリティクスと連携して統計を取得できます。ユーザーの動線を分析できるので、カスタマーエクスペリエンスの向上につながります。

Eye についてのお問い合わせ・資料請求

CBAのビジュアルIVR-Eye について興味をお持ちいただき、ありがとうございます。​

以下のフォームに情報をご入力、送信いただきますと、折り返しのメールにて資料リンクをご案内いたします。さらに詳しい情報、導入についても、当フォームよりお気軽にお問い合わせください。

    企業名*
    部署名*
    ご担当者氏名*
    役職*
    メールアドレス*
    電話番号*
    お問い合わせ内容
    *必須項目となります

     弊社の「個人情報保護方針」に同意する