ほとんどのBPO企業が、顧客の使用しているCRMや各種システムにログイン・参照して業務を行っているが、この運用に変化が起き始めている。
リモートワークの定常的な導入の傾向と、ゼロトラストの現状が相まって、従来のIDとパスワードによる運用ではなく、二要素認証の導入を条件とする依頼が、顧客企業からBPO企業に対して増えている。
特に、外資系資本の保険会社などにその傾向が強い。

すでに使用しているIDとパスワードで運用しているシステムに、別のログイン方法を「後付け」することが可能なのか。
それを実現させたのが、Journeyの個人認証プラットフォームの顔認証サービスとCBAの開発技術だった。現在、オムニチャネル基盤であるBright Patternとの組み合わせで採用されている。

この方式は、リモートワーク、在宅コールセンターの導入時に問題になるセキュリティの問題を解決してくれる。
IDとパスワードは盗まれる可能性がある。在宅ワーク時に家族（子供）がPCを使用して、マルウェアに感染する可能性がないとは言えない。
ところが、ワンタイムパスワードと顔認証であれば、盗まれる心配もなければ、本人以外がPCを使用する心配も払しょくできる。
顧客企業側から急に2要素認証を求められても、すぐに対応できる体制が整った。