業界別ソリューション
Solutions by Industry
CBAが提供するソリューションを電気通信業界で活用
AIで通信業界の人手不足を解消し、収益性を高める最先端ソリューション
複雑化するサービスと深刻な人手不足により、従来の顧客サポート体制は限界に達しています。CBAでは、AIコンタクトセンター、AR遠隔支援、日本語に強い音声認識など、通信業界の課題を解決する最先端ソリューションを提供。顧客ロイヤルティと収益性を同時に高める、次の一手をご覧ください。
課題＆ソリューション
AIが導く、人員配置と応対品質の最適解
「問い合わせが集中する時間帯は対応しきれず、新人オペレータは複雑な質問に戸惑ってしまう…。これではお客様を待たせるばかりで、スタッフの負担も増える一方だ…。」
CBAのAIコンタクトセンターシステムは、AIによる需要予測(WFM機能)で無駄のない人員配置を実現し、リアルタイムの応対支援(エージェントアシスト機能)でオペレータを的確にサポートします。これにより、お客様は「いつでも繋がる」安心感に加え、迅速で正確なサポートを享受できるようになります。ストレスのない快適なコミュニケーションは、お客様のデジタルライフをより豊かにし、貴社への信頼と満足を確固たるものにします。
課題＆ソリューション
社員の「わからない」は、AIが隣で即回答
「新サービスのマニュアルは膨大だし、問い合わせ内容は複雑化する一方で、もう知識が追いつかない…。お客様への提案も、個別のデータを見ながら考える余裕なんて、日々の業務に追われてとても無い…。」
CBAのマルチモーダルAIは、テキストや動画など形式を問わず社内のあらゆる知識を学習し、業務を実行していく「AIエージェント」を現場で作成できます。AIがお客様一人ひとりに最適なサービスを提案したり、複雑な問い合わせに即座に回答したりすることで、これまでにない高品質な顧客体験を生み出します。これにより、お客様は常に最適なサポートを受けられるようになり、より快適で豊かなデジタルライフの実現に繋がっていきます。
課題＆ソリューション
訪問サポートがAI・ARで変わる
「ルーターの設定が難しくて、電話で説明されても全然わからない…。簡単なトラブルなのに、お客様宅まで訪問するのはコストも時間もかかりすぎる…。」
CBAのAI・ARプラットフォームは、専門家がAR（拡張現実）で遠隔から指示を送ったり(Assist機能)、お客様自身がAI・ARガイドを見ながら問題を解決したりする(Instruct機能)ことを可能にします。これにより、お客様はサポート担当者の訪問を待つことなく迅速に問題を解決でき、これまでにないスムーズなサポート体験に満足度が飛躍的に向上します。さらに、不要な訪問コストの削減によって生まれた利益を新たな開発に投資し、企業の収益性を高めることにも貢献します。
課題＆ソリューション
聞き返しゼロ、本人確認は一瞬
「お客様との会話で『言った言わない』のトラブルは避けたいし、長い本人確認にもウンザリ…。周りの騒音で大事なところが聞き取れず、お客様の本当の要望を掴みきれていない気がする…。」
CBAの音声認識ソリューションは、日本語に強いAIがお客様の声を正確にテキスト化し、声紋認証で本人確認を完了させ、あらゆる騒音もクリアにしてくれます。これにより、お客様はストレスのない会話で安心感を得ることができ、満足度が大きく向上します。さらに、AIが全ての会話から顧客の隠れたニーズを発見し、新たなサービスの提案をしてくれるので、企業の収益向上を加速していけます。
電気通信業向け
CBAソリューション
私たちは、御社の状況や目標に合わせて「組み合わせ自由なソリューション」をご提供します。もちろん、既存システムとの連携や、製品単体での導入も柔軟に対応可能です。
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