業界別ソリューション
Solutions by Industry
金融カスタマーサービスの「高難度」を乗り越える
―正確性・スピード・セキュリティを
AIとヒューマンサポートで最大化
銀行、証券、資産管理、保険など、金融業界のカスタマーサービスは、その複雑さゆえに「正確さ」「スピード」「セキュリティ」、そして「顧客満足度」のすべてにおいて高いレベルが求められます。私たちは、AI活用による効率化と高度な人的サポートを組み合わせることで、この高難度な領域における金融＆保険業界の課題を解決し、顧客満足度を飛躍的に向上させるための具体的なツールを提供します。
面倒な手続きは不要、顧客の離脱を防ぎ成約率を最大化
「オンライン申込の入力項目が多すぎて、ほとんどのお客様が途中で諦めてしまう…。せっかく興味を持ってくれたのに、手続きの煩雑さが機会損失につながっている。」
多様なチャネルへの一貫した対応
「電話・メール・チャット・SNSといった複数チャネルでの対応が求められるが、チャネルごとに履歴が分断され、一貫した対応ができず、顧客からの信頼を失ってしまう」
CBAが提供するソリューションは、すべてのチャネルを統合し、CRMで顧客情報と応対履歴を一元管理します。チャネルが変わっても履歴を追跡できるため、スムーズで一貫性のある対応を実現。クラウド・オンプレミスの両環境で最新機能を運用でき、レガシーシステムとの連携も容易です。どんな環境でも応対品質を向上させ、顧客満足度とリピート率の向上を促進。応対件数の増加に加え、クロスセル・アップセルの機会拡大も期待できます。
AIが「声」で見抜く、巧妙な「なりすまし」による不正を防止
「家族や第三者が本人になりすまして、電話で出金や住所変更をしようとする。質問だけで見抜くには限界があり、万が一不正を許してしまった場合の損害が恐ろしい…。」
金融＆保険業界向け
CBAソリューション
私たちは、御社の状況や目標に合わせて「組み合わせ自由なソリューション」をご提供します。もちろん、既存システムとの連携や、製品単体での導入も柔軟に対応可能です。
