株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー(本社:神奈川県横須賀市、代表取締役:柴山 浩、以下CBA)は、ベトナムの大手商業銀行VietinBank (ヴィエティンバンク) が「ベスト・デジタル・トランスフォーメーション・コンタクトセンター・イン・ベトナム 2025 (Best Digital Transformation Contact Center in Vietnam 2025)」を受賞したことをお知らせいたします。
VietinBankは、CBAが提携するNamitTechのAI音声ソリューションを導入しており、この先進的な取り組みが評価されての受賞となりました。
■ 受賞概要
VietinBank のコンタクトセンターは、英国の権威ある金融専門誌 Global Banking and Finance Review により、「ベスト・デジタル・トランスフォーメーション・コンタクトセンター・イン・ベトナム 2025」に選出されました。これはAI音声ソリューションをはじめとする最新AI技術を積極的に導入し、顧客体験の最適化とサービス品質の向上を実現した取り組みが高く評価されたものです。
同誌は2010年に英国で創刊され、世界190カ国以上の金融業界リーダーに読まれる金融メディアです。銀行、フィンテック、投資等の専門分析に定評があり、年間2100万PVの到達力を誇ります。同誌主催の「Global Banking & Finance Awards®」は、国際的な賞として広く認知されています。
■ NamiTech ソリューションの活用
受賞対象となったコンタクトセンターには、NamiTechが開発するAIベースの音声ソリューションや様々なAI技術が導入されています。主に以下の技術がコンタクトセンターの品質向上に寄与しました：
- AI VoiceBiometrics： 生体情報を用いて顧客を自動的に識別・認証する声紋認証技術。なりすまし防止などのセキュリティ強化に加え、本人確認にかかる時間を短縮することで、顧客体験の向上にも貢献します。
- AI VoiceBot：事前に設計されたシナリオをもとにして、自然な音声で顧客対応を自動化するAIボイスボット。オペレータの業務負荷を軽減し、VietinBank のカスタマーサービスセンターにおける対応件数の拡大と安定したサービスを実現しています。
- AI Chatbot：自然言語と会話の文脈を理解し、顧客の問い合わせに対して自動で適切な回答を生成するAIチャットボット。学習機能を備えているため、利用を重ねることで応答精度が向上していきます。多様化する顧客ニーズに柔軟に対応していけます。
- AI Agent Assist ：オペレータに回答候補の提示などリアルタイム支援を行うことで、応対品質の均一化と対応スピードの向上を支援するソリューション。あわせて顧客の感情を分析し、必要に応じて関係部門へ通知し、より質の高いサービスを実現していきます。
- AI Virtual QC ：大量の顧客応対データを、自動で分析・評価・要約する品質管理ソリューション。優先的に確認すべき対応を高精度で自動抽出・通知することで、管理者が迅速に状況を把握できる環境を実現します。
上記のNamitechソリューションは、顧客応対の効率化・セキュリティ向上・サービス品質改善を強力にサポートしています。
＊NamiTechソリューションにつきましては、専用サイト（日本語）をご覧ください。
■ NamiTechについて
NamiTechは日本語に強いAI音声認識、高精度な声紋認証、高度なノイズ制御による高品質な音声コミュニケーションを提供するAI音声ソリューションプロバイダーです。CBAは日本におけるリセラーパートナーとして同社製品を取り扱い、国内企業の音声 AI 活用を支援しています。
■ CBAについて
CBAは非上場のコミュニケーションソリューションインテグレーターとして、AI、オムニチャネル、ボイス・デジタルソリューションの導入支援を行っています。2006年の創業以来、全世界35カ国以上、900社を超える企業にソリューションを提供し、顧客接点の高度化を支援しています。
■ 問い合わせ先
CBAでは、コンタクトセンター・ソリューションや業務効率化、AI導入等のコンサルティングを展開しております。お問い合わせは下記までお気軽にお寄せください。
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
担当者：マーケティング部・堤 健輔
TEL:046-821-3362（代表）
Email: marketing@cba-japan.com
