本パートナーシップ提携により、GIDRのエージェント型AI音声プラットフォームを活用し、企業の顧客対応およびフィールドサービスのイノベーションを加速させます。
【東京 2025年5月5日】世界中に900社以上の顧客基盤を持つコンタクトセンター向けIT/AIソリューションを展開する株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（本社：神奈川県横須賀市、CEO：柴山浩、以下CBA）と、エージェント型AI音声プラットフォームを活用したガイデッド・インテリジェンス（AIによる業務支援・案内機能）のリーディングカンパニー GIDR.ai（本社：米国カリフォルニア州サンマテオ、共同創業者兼CRO：サジール・フセイン）は本日、アジア太平洋および日本市場における戦略的パートナーシップを締結したと発表しました。本提携により、CBAはGIDR.aiのアジア太平洋および日本市場における販売代理店およびソリューションデリバリーパートナーとして、販売・導入・運用を一貫して支援します。
CBAには、35カ国にわたる強力な顧客・パートナーネットワークと、日本国内だけで40,000席を超えるコンタクトセンター運用支援の実績があり、本提携を通じて顧客満足度の向上という喫緊の課題に応えることが可能となります。GIDRのエージェント型AI音声機能（日本語、インドネシア語、中国語（標準中国語）、マレー語に対応）をCBAのソリューションやサービスと連携・統合することにより、BPO事業者から製造・建設業まで、幅広い業界のCX・EXを改革します。
GIDRのマルチモーダル・エージェント型AI音声プラットフォームは、企業の組織内に散在する非構造化データやサイロ化されてしまったナレッジを、AIの力で「ガイデッド・インテリジェンス」へと変換し、新たな価値を生み出します。「ギジェット」と呼ばれる様々な業務に特化したAIエージェント群が互いにコラボレートし協調することで、テキストや画像、音声、動画といったデータを取り込み、コミュニケーションの様々なシーンで活用できるマルチモーダルな顧客対応や体験を創りだせます。
これによりコンタクトセンターのオペレータ、現場作業員、そして顧客は、自然なチャットや音声対話を通じて、リアルタイムで回答や対応策を得ることができるだけでなく、Q&A検索、ステップごとの手順ガイド、データから得られる深いインサイトなどの有効活用が実現します。迅速な問題解決につながります。GIDRはあらゆるLLMや業務プロセス、ワークフローなどとシームレスに連携可能なプラットフォームです。
CBA CEO 柴山浩のコメント：「GIDR.aiと提携できることを大変嬉しく思っています。日本国内でもGIDRを活用するお客様がすでにいらっしゃり、生産性とコンプライアンスの両立を図るAIを軸としたガイダンスに対する期待は日に日に高まっています。当社のミッションは、最高のテクノロジーによるおもてなしをお客様にお届けすることです。そしてGIDR.aiは、お客様が必要としている効率性、コンプライアンス、サービス品質を改善させるために必要なものを提供してくれるのです。」
GIDR.ai共同創業者兼CRO サジール・フセイン氏のコメント：「CBAとの協業は、GIDR.aiのグローバル展開における大きなターニングポイントです。CBAがこれまでに築いてきた信頼と確かな実績に、当社のエージェント型AI音声プラットフォームが加わることで、日本のみならず世界中の企業のビジネス変革を加速させます。」
またCBAとGIDR.aiの両社は、2025年5月6日から9日にかけて、米ラスベガスで開催される「ServiceNow Knowledge 2025」に共同出展し、日本市場向けにCBAのコンタクトセンターソリューションとGIDRのエージェント型AI音声プラットフォームを披露する予定です。
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（CBA）について
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（CBA）は、日本を拠点にグローバルで事業を展開するソリューションプロバイダーとして、コンタクトセンターをはじめ、様々な業界の企業に最先端のIT／AIサービス、そして幅広いサービスとコンサルティングサポートを提供しています。豊富な導入・サポート実績とパートナーネットワークを強みに、顧客の業務変革とビジネスサクセスを支援します。（https://cba-gbl.com/）
GIDR.ai社について
GIDR.aiは、AIプラットフォームのリーディングカンパニーです。このプラットフォームは、ガイデッド・インテリジェンス（AIによる業務支援と案内機能）を軸としており、様々なビジネスプロセスにおいて、リアルタイムで問題解決ができるようになります。あらゆる静的、非構造化、構造化データを、動的なインテリジェンスに変換します。またGIDRが提供するAIエージェントであるギジェットにより、Q&A検索、部品の特定や検索、解決策のサジェスト、チェックリストの生成、ステップごとのガイダンスやコンプライアンス検証など、多種多様な機能をビジネスプロセスに統合することができます。（https://gidr.ai）
問い合わせ先
本リリースやCBAに関するお問い合わせは、下記までお気軽にお寄せください。
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
担当者：マーケティング部・堤 健輔
TEL:046-821-3362（代表）
Email: marketing@cba-japan.com
