11月11日（木）・12日（金）に開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2021 in 東京（第21回）」に出展いたします。

■出展内容■

小間番号：2A-18

＜出展製品名＞
・BrightPattern（コンタクトセンターシステム）
・CBA Live Assist（オンライン接客ツール）
・Journey （個人認証プラットフォーム）
・Live Person （メッセージングツール）

＜ブースの見どころ＞
在宅運用、BPC対応、オムニチャネル対応、オンライン接客など、時代を先取りしてきたソリュー
ション事例にフォーカスした出展となります。
機能よりも事例を聞きたいと考えておられる方には、ヒント満載のブースになるよう企画してい
ます。
気軽に課題等ご相談いただければ、サービスにこだわらずブースで一緒にアイディアだしのお手
伝いをさせていただきます。

■セミナー■

講演NO：D-01

日　　時：11月11日（木）10:30～11:15
『―セミナータイトル―』
【あらゆるタッチポイントを網羅するオンライン接客】世界の金融機関や巨大企業がこの時代に選んだ顧客接点について
＜―セミナー概要―＞
NRI（野村総合研究所）の近藤俊明様による「オンライン接客（リモート営業）とツール選定基準」についてお話しいただきます。
オンライン接客ツールが多くある中、世界規模の企業や金融機関が選択したオンライン接客・サポートツールの事例とこれから必要になりそうなユースケース、メリットについてご紹介します。
そこに加えて、そこに至るWEBやアプリ上での顧客行動を可視化することで、FAQやWEBサイトの改善にも役立てることができるコブラウズ・ビデオ接客ツールをご紹介。自己解決率の向上と初回解決率の向上を加速させる取り組みにご注目下さい。

講演NO：A-12

日　　時：11月12日（金）15:20～16:05
『―セミナータイトル―』
【これからの標準になるコールセンターシステム】オムニチャネルとAI、RPA、在宅セキュリティ強化
＜―セミナー概要―＞
BrightPatternのユーザー様の声：ロート製薬　馬場谷様にBrightPatternをどのように活用されているか、今後の活用方法などについてお話しいただきます。
この1年で時代が10年早送りされたと言われるテクノロジー業界。コールセンター運用における「標準」となる先進ツールと活用方法をご紹介します。

下記URLより事前登録が可能です。
11月11日（木）10:30～11:15　https://crm.callcenter-japan.com/cct/seminar/index.php?category=46
11月12日（金）15:20～16:05　https://crm.callcenter-japan.com/cct/seminar/index.php?category=43

■ イベント開催概要 ■

名　称：コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2021 in 東京（第22回）
日　時：2021年11月11日(木)・12日(金)　 10:00-17:30
会　場：サンシャインシティ・文化会館（東京都豊島区東池袋3-1-1）
主　催：（株）リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン（株）
公式HP： https://www.callcenter-japan.com/tokyo/
新型コロナウイルス感染症対策： https://www.callcenter-japan.com/tokyo/countermeasurescovid/

［イベントプログラム］
展示会、基調講演、特別講演、5年後のコンタクトセンター研究会、「アフターコロナ」徹底予測、
事例＆ソリューションセミナー、AI（人工知能）セミナー、実践研修講座

▼来場事前登録はこちらから▼
https://crm.callcenter-japan.com/cct/form/visitor_regist.php?mode=sem&back=seminar&sidSuffix=s20211007141440183

皆様お誘い合わせの上、是非弊社ブースにお越しください。
ご来場を心よりお待ちしております。