１１月１２-１３日に開催される国内最大のコールセンター・CRM業界のイベント、「第１６回コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス」の基調講演、特別講演、トレンドセミナー、WebRTC×コンタクトセンターセッションの参加申し込みが開始されました。
１３日（金）に行われるWebRTC×コンタクトセンターセッションでは、パネルディスカッション「『WebRTC』が拓くコンタクトセンターの可能性」に、弊社（コミュニケーションビジネスアヴェニュー）の情報部門統括責任者、岡村が登壇致します。ぜひ奮ってご参加ください。
開催概要
名称： コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2015 in 東京 （第16回）
会期： 2015年11月12日（木）・13日（金） 10:00-17:30
会場： 池袋サンシャインシティ・コンベンションセンター
主催： 株式会社リックテレコム 月刊「コンピューターテレフォニー」、UBMジャパン株式会社
後援： 一般社団法人日本コールセンター協会、公益社団法人日本通信販売協会、公益社団法人企業情報化協会、一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会、HDI-Japan、非営利活動法人ASP・SaaS・クラウドコンソーシアム
受付中のプログラム
WebRTCｘコンタクトセンターセッション 【会場】 文化会館2F セミナー会場G
- 11月13日（金） 【G-8】11:15-12:30
＜講演タイトル＞ 注目の最新技術「WebRTC」とは？技術概要と事例紹介
＜講演＞ NTTコミュニケーションズ 技術開発部 仲 裕介 氏
＜パネルディスカッション＞ 「WebRTC」が拓くコンタクトセンターの可能性
＜パネラー＞
NTTコミュニケーションズ 仲 裕介 氏
コミュニケーションビジネスアヴェニュー 情報部門統括責任者 岡村 洋一郎 氏
日本オラクル Communication Global Business Unit Senior Sales Consultant 大泉 幸稔 氏
＜モデレーター＞
ホライゾンBPC 代表取締役 堀 雄一 氏
基調講演 【会場】 文化会館 5F
- 11月12日（木） 【K-1】 9:10-10:00
＜講演タイトル＞ “ウソのない声”がもたらす顧客接点の付加価値 ネット・プロモーター・スコアを使いこなす
＜講演＞ ベイン・アンド・カンパニー パートナー 森光 威文 氏
- 11月13日（金） 【K-2】 9:10-10:00
＜講演タイトル＞ 感動を生む「最高のおもてなし」 高島屋コンシェルジュが語る接客の奥義
＜講演＞ 高島屋 日本橋店 コンシェルジュ 敷田 正法 氏
特別講演 【会場】 文化会館2F セミナー会場G
- 11月13日（金） 【G-7】10:15-11:00
＜講演タイトル＞ 経営貢献、人手不足、IT活用 ― 国内コンタクトセンターの現状と課題
＜講演＞ ラーニングイット 代表取締役社長 畑中 伸介 氏
リックテレコム コンピューターテレフォニー編集部編集長 矢島 竜児 氏
- 11月13日（金） 【G-9】13:00 -14:00
＜講演タイトル＞ 戦略拠点への進化を遂げる！コールセンターの「経営学」
＜講演＞ イー・パートナーズ 代表取締役 谷口 修 氏
- 11月13日（金） 【G-10】14:15-15:15
＜講演タイトル＞ 特定商取引法改正の波紋――消費者保護規制と産業政策
＜講演＞ 経済産業省 商務流通保安グループ 消費経済企画室長 伊藤 正雄 氏
トレンドセミナー 【会場】 文化会館2F セミナー会場G
- 11月12日（木） 【G-1】10:15-11:15
＜講演内容＞ クラウドコンタクトセンター
コンタクトセンターのクラウド化の最新動向を踏まえ、導入の指針を整理した上で、?具体的なサービス利用をご紹介します。
＜講演＞ コーディネーター:ホライゾンBPC 代表取締役 堀 雄一 氏、プレゼンテーション:ITベンダー各社
お問い合わせ先
コールセンターデモ運営事務局（UBMジャパン内）
TEL：03-5296-1020 Email： info@callcenter-japan.com
