弊社岡村が登壇します！コールセンター/CRM デモ&コンファレンス WebRTC×コンタクトセンターセッション 申込み受付開始

１１月１２-１３日に開催される国内最大のコールセンター・CRM業界のイベント、「第１６回コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス」の基調講演、特別講演、トレンドセミナー、WebRTC×コンタクトセンターセッションの参加申し込みが開始されました。

１３日（金）に行われるWebRTC×コンタクトセンターセッションでは、パネルディスカッション「『WebRTC』が拓くコンタクトセンターの可能性」に、弊社（コミュニケーションビジネスアヴェニュー）の情報部門統括責任者、岡村が登壇致します。ぜひ奮ってご参加ください。

開催概要

名称：　コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2015 in 東京 （第16回）
会期：　2015年11月12日（木）・13日（金）　10:00-17:30
会場：　池袋サンシャインシティ・コンベンションセンター
主催：　株式会社リックテレコム 月刊「コンピューターテレフォニー」、UBMジャパン株式会社
後援：　一般社団法人日本コールセンター協会、公益社団法人日本通信販売協会、公益社団法人企業情報化協会、一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会、HDI-Japan、非営利活動法人ASP・SaaS・クラウドコンソーシアム

受付中のプログラム

WebRTCｘコンタクトセンターセッション　【会場】 文化会館2F セミナー会場G

⇒　お申し込みはこちらをクリック（無料・事前登録制）

• 11月13日（金）　【G-8】11:15-12:30
  ＜講演タイトル＞　注目の最新技術「WebRTC」とは？技術概要と事例紹介
  ＜講演＞　NTTコミュニケーションズ　技術開発部　仲 裕介 氏
  ＜パネルディスカッション＞　「WebRTC」が拓くコンタクトセンターの可能性
  ＜パネラー＞
  NTTコミュニケーションズ　仲 裕介 氏
  コミュニケーションビジネスアヴェニュー　情報部門統括責任者 岡村 洋一郎 氏
  日本オラクル　Communication Global Business Unit　Senior Sales Consultant 　大泉 幸稔 氏
  ＜モデレーター＞
  ホライゾンBPC　代表取締役 堀 雄一 氏

基調講演　【会場】 文化会館 5F

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• 11月12日（木）　【K-1】 9:10-10:00
  ＜講演タイトル＞ “ウソのない声”がもたらす顧客接点の付加価値　ネット・プロモーター・スコアを使いこなす
  ＜講演＞ ベイン・アンド・カンパニー　パートナー　森光 威文 氏

• 11月13日（金）　【K-2】 9:10-10:00
  ＜講演タイトル＞　感動を生む「最高のおもてなし」　高島屋コンシェルジュが語る接客の奥義
  ＜講演＞　高島屋　日本橋店　コンシェルジュ　敷田 正法 氏

特別講演　【会場】 文化会館2F セミナー会場G

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• 11月13日（金）　【G-7】10:15-11:00
  ＜講演タイトル＞　経営貢献、人手不足、IT活用 ― 国内コンタクトセンターの現状と課題
  ＜講演＞　ラーニングイット　代表取締役社長　畑中 伸介 氏
  リックテレコム　　コンピューターテレフォニー編集部編集長　矢島 竜児 氏

• 11月13日（金）　【G-9】13:00 -14:00
  ＜講演タイトル＞　戦略拠点への進化を遂げる！コールセンターの「経営学」
  ＜講演＞　イー・パートナーズ　代表取締役　谷口 修 氏

• 11月13日（金）　【G-10】14:15-15:15
  ＜講演タイトル＞　特定商取引法改正の波紋――消費者保護規制と産業政策
  ＜講演＞　経済産業省　商務流通保安グループ 消費経済企画室長　伊藤 正雄 氏

トレンドセミナー　【会場】 文化会館2F セミナー会場G

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• 11月12日（木）　【G-1】10:15-11:15
  ＜講演内容＞ クラウドコンタクトセンター
  　　　　　 コンタクトセンターのクラウド化の最新動向を踏まえ、導入の指針を整理した上で、?具体的なサービス利用をご紹介します。
  ＜講演＞　コーディネーター:ホライゾンBPC　代表取締役　堀 雄一 氏、プレゼンテーション:ITベンダー各社

お問い合わせ先

コールセンターデモ運営事務局（UBMジャパン内）
TEL：03-5296-1020　　Email： info@callcenter-japan.com