平素より RecTEL2 をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび弊社では、RecTEL2 のサービス品質の維持・向上、および継続的なサポート体制の強化を目的として、提供価格の改定ならびにサポートプラン・サポートチケット制度を導入することとなりました。改定後の基本価格は 10,000円（税抜） となります。
■ 改定の背景・目的
RecTEL2 はこれまで、買い切り型の製品としてご提供し、基本的にすべてのお問い合わせについて無償で対応してまいりました。
一方で、近年はお問い合わせ内容が多様化し、技術調査、原因切り分け、動作確認、個別環境の確認などを伴う対応が増加しております。
今後もお客様に安心して RecTEL2 をご利用いただくためには、サポート内容を明確化し、必要な技術対応を安定して提供できる体制を整えることが重要であると判断いたしました。
また、市場環境においても各種ソフトウェア製品・関連サービスの価格見直しが進んでおり、継続的なサービス提供と品質維持のため、今回の改定を実施いたします。
■ 主な改定内容
今回の改定では、以下の内容を実施いたします。
1. RecTEL2 基本価格の改定
RecTEL2 の基本価格を以下の通り改定いたします。
| 項目 | 改定後 |
| RecTEL2 基本価格 | 10,000円（税抜） |
2. サポート区分の明確化
これまで無償で対応していたサポート内容を、今後は以下の通り区分いたします。
| 区分 | 内容 | 費用 |
| L1 基本サポート | 基本的な操作案内、公開情報・FAQ等に基づくご案内 | 無償 |
| L2 技術サポート | 技術的な調査、原因切り分け、動作確認等を伴う対応 | 有償 |
３. サポートチケット制度の導入
L2技術サポートをご希望の場合は、必要に応じてサポートチケットをご購入いただく形式となります。
| 項目 | 内容 |
| L2サポートチケット | 1件 16,800円 |
４. サポートプランの導入
お客様のご利用規模に応じたサポートをご提供するため、年間ライセンス購入数に応じてご加入いただける「プレミアム」「プレミアム＋」の2つのサポートプランをご用意しております。
サポートプランは年間ライセンス購入数に応じてご加入いただけます。
・プレミアム：年間300ライセンス以上
・プレミアム＋：年間1,000ライセンス以上
| プラン | 月額費用 | L1 問い合わせ | L2 問い合わせ |
| 標準 | なし | 無償 | サポートチケット購入 |
| プレミアム | 30,000円 | 年間 20件まで無料 | |
| プレミアム＋ | 50,000円 | 年間 32件まで無料 |
※ 未使用のL2対応件数は最大12か月繰り越し可能
■ 改定日
本改定は、2026年9月1日より適用いたします。
今回の価格改定は、単なる価格変更ではなく、今後も RecTEL2 を安定してご利用いただくためのサポート体制整備を目的としたものです。
お客様にはご負担をおかけすることとなりますが、サービス品質の維持、技術サポート体制の明確化、ならびに継続的な製品提供のため、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後もより安心して RecTEL2 をご利用いただけるよう、製品およびサポート品質の向上に努めてまいります。
引き続き RecTEL2 をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
