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オンライン比較サイトGetAppでクラウドコールセンター第一位にBright Patternが選出される

2018-02-26 Posted by: Y.NAKATA 製品情報

多くの企業のオンプレミスコンタクトセンターが寿命を迎え、リプレースを検討するに伴い、クラウドコンタクトセンターの市場が拡大し続けています。クラウドベンダーは、クラウド内でコンタクトセンターをより効果的に運用するための機能の革新と開発を続けています。 そのようなベンダーがたくさんあるため、企業にとっては、どのソリューションが最適なのかを評価するのが難しい場合もあります。

GetAppのようなオンラインレビューサイトでは、さまざまなベンダーを評価しランク付けするアルゴリズムを作成し、コンタクトセンターの評価プロセスを簡素化しています。GetAppは、ユーザーのレビュー、統合、モバイルプラットフォーム、メディアの存在、セキュリティに基づいてソリューションを比較します。GetAppはこれらの比較の結果、2018年第1四半期のすべてのクラウドコンタクトセンターベンダーの間でBright Patternを第一位と評価しました。

Bright Patternは、統合機能で19/20を獲得し、セキュリティカテゴリで完璧なスコアを獲得し、他のベンダーを圧倒しました。

 

クラウドコンタクトセンターベンダーを選択する際のヒント

 

自社の要件を準備する

コンサルタントまたは社内チームと協力して要件を決定します。 必要に応じて、仕入先に配布するための提案依頼書(RFP, Request for proposal)を作成します。

レビューサイトをチェックする

レビューサイトは、既存顧客がベンダーから受けているサービスについてどう思っているかを知る助けになります。 また、技術やカスタマーサポートなどのカテゴリー別に顧客の評価を分解し、強みと弱みを理解するのに役立ちます。

ベンダーの顧客企業と話し合う(厳しい質問をすることを忘れないでください!)

ベンダーがあなたに与える参考文献と話すだけでは不十分です。 もちろん、彼らはあなたに最も幸せな顧客だけと話をさせるでしょう。ですから、あなたの会社の特殊な環境でソフトウェアがどのように機能するかを理解するのに役立つ、非常に詳細な質問を必ず尋ねてください。

パートナーネットワークが強固であることを確認する

オールインワン」ソリューションが約束されているだけでなく、他のソリューションと統合できることも重要です。 コンタクトセンターが成長するにつれて、顧客と一緒に成長し、顧客のニーズをサポートする統合ネットワークを構築できるベンダーが必要になります。 主要なCRM、WFO、Data Augmentation、AIソリューションと統合ができるベンダーを探してください。

高度なセキュリティとコンプライアンス

大企業では、アクセス制御と通信中のデータや保存データの保護は必須です。 また、コンプライアンス違反の行動により、コンタクトセンターのオペレーションの停止につながりかねない莫大な罰金を科せられることがあります。あなたの業界に関連したセキュリティとコンプライアンスの証明をベンダーがしっかり提供しているかどうか確認してください。

 

適切なクラウドコンタクトセンターベンダーを選択することは、すぐに簡単にはならないでしょう。だからといって、オンプレミスのソリューションから離れることをあきらめないでください。しっかりと調査し、あなたの企業に最適なクラウドコンタクトセンターベンダーを選ぶことができれば、その効果は無限です!

 

翻訳元の記事: GetApp Call Center Category Leaders of Q1 2018

関連記事: Bright Pattern Named Call Center Category Leader of Q1 2018 by Gartner’s Online Review Site, GetApp

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