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VoIPTrek2

オンプレミス版 コールセンター向け通話録音システム  
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VoIPTrek2(ヴォイプトレック2)

PCI DSSに準拠した運用が可能なコールセンター向け全通話録音システム

VoIPTrek2は主に以下の方法で、コールセンターを運営する事業者がPCI DSSに準拠した運営をサポートします。

  • Asterisk系IP-PBXに対応
  • 録音ファイルの暗号化
  • 操作履歴の閲覧機能とその管理機能実装
  • デスクトップツールからの手動による録音停止・再開

電話応対のトラブル防止と品質改善に全通話録音システムを

電話応対の品質改善や社員教育は、コールセンターではもちろん、一般企業のオフィスや商業店舗、病院・クリニック、教育機関などでも重要視されています。

トラブル防止に

電話応対のトラブルで最も一般的なのは、口頭でのやり取りの中で、お客様との間の同意事項があいまいになってしまうことです。電話応対後、数週間、数か月経ってから、お客様との間で「言った」「言わない」のトラブルが発生することがあります。そのようなときに、全通話録音システムがあれば、通話の記録をさかのぼって検索することができ、事実を素早く把握し、適切な対応を取りやすくなります。

応対品質の向上に

また、電話応対した社員自身が、より適切な顧客対応をとれるようになるため、通話内容を後から聞きなおして改善点を知りたい、という場合もあります。全通話録音システムがあれば簡単に通話記録を再生することができます。新入社員の場合は、先輩社員の電話応対の仕方を聞くことにより、 マニュアルや新人教育だけではカバーしきれない様々な場面での応対方法を学ぶことができます。

全通話録音システムの導入にこんな不安はありませんか

  • 保存される音声ファイルの音質はクリアか
  • 通話録音システムは、使用中のPBXやPCの機種、OSに依存しないか
  • 複数の拠点があっても一括管理できるか
  • 録音ファイルを確認し、項目別にオペレーターを評価できるか
  • 工事やハードウェアの費用、保守費用をできる限り抑えて導入できるか
  • 外出している営業マンの通話も録音できるか

VoIPTrek が期待にお応えします!

回線工事不要でも高音質な録音

ミラーポート付きのスイッチングハブ等を挿入するだけで、デジタル信号をそのままキャプチャし、クリアな音質で録音できます。音声認識への応用も可能です。

便利なタグ

VoIPTrekは特定の通話録音ファイルに「案件A」、「クレーム対応A」などタグ付けができ、後から特定のタグを指定して検索することもできます。

バックアップ先サーバーもそのまま再生

録音ファイルは、別のサーバーに自動でパックアップやデータ移行ができ、これによりメインサーバーのディスク容量を心配する必要なく録音し続けられます。また、バックアップされた録音ファイルも、メインサーバーのファイル同様に検索・試聴が可能です。

オンプレミスにもクラウドにも対応

VoIPTrekはVoIPキャプチャータイプの通話録音システム。 ネットワーク上に流れる通話パケットを、ルーターやスイッチ上のミラーポートやネットワークタップより取得し音声データを保存。検索・再生にとどまらず、 音声解析に活用したり、通話データの様々な活用を可能にするVoIP対応ソリューションです。

スコアリング機能

コールセンターの現場から聞こえてきた要望から追加された新機能です。管理者はオペレーターの各通話を幾つかのスキル項目に基づいて評価することで点数化できます。これにより、コールセンター全体として弱点を洗い出すことができ、応対品質向上に役立てられます。

またACD(自動着信呼分配)をスキル別に設定したい場合にも、スコアリングが役立ちます。

さらに
  • Asterisk系IP-PBXに対応
  • 複数拠点を一括管理
  • 携帯電話の通話も録音
  • パケットキャプチャ方式で高品質で音声保存
  • クライアントPCへのアダプタ設置は不要

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