株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
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コールセンターシステム

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オムニチャネル・クラウド型コンタクトセンターシステム

電話、メール、SNS、チャットなど、あらゆるコミュニケーション・チャネルをシームレスにつなげ、一歩先の顧客体験の提供、業務効率の改善を実現します。最高度の安定性と信頼性を確保するクラウドアーキテクチャ。主要CRMやAIと標準連携します。

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「ハイブリッドホスト型」IP-PBX

クラウドIP-PBXの持つ様々な機能と柔軟性を実現しながらも、構内設置型のPBXが持つ長所を引き継いだIP-PBXです。

優れた柔軟性と迅速な導入が長所のIP-PBX

WCCは、高機能ダイヤラーやマルチチャネル対応など豊富なコールセンター機能を搭載し、オンプレ・クラウドどちらも可能なIP-PBXです。お客様の要件に合わせて自由度高くシステムをカスタマイズでき、かつ、OEM化により自社ブランディングを施した独自サービスとして提供できます。

コールセンター関連

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全ての人に快適な「見える」IVR

聞かなくていい、見えるIVRで、顧客の負担を軽くし、コールセンターをより効率的にします。操作しやすいダッシュボードがあるので、カスタマイズも自由自在です。

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迅速でセキュアな本人確認・個人認証ソリューション

ゼロ知識証明をベースとした本人確認(KYC)・個人認証ソリューションで、本人確認における顧客体験に劇的なイノベーションを実現。Journeyの顔認証ソリューションが、スムーズなオペレータの在宅勤務化を後押しします。

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Zoiper5ベースの高音質ソフトフォン

Zoiper5をエンジンにUIの日本語化やステレオ録音機能の追加を行った、IAX&SIP対応のソフトフォンです。音質が良く、PBXと連動できるためコールセンターの在宅化に最適。

PC操作を全録画。画面ののぞき見も防止・記録

画面録画とのぞき見検知、ロックの3点セット商品です。社員のPC画面を動画で保存・閲覧・確認できます。在宅勤務者の不正利用を抑止・防止する効果はもちろん、事故時の証跡を残すなど、万が一の場合に従業員を守る役割を果たします。

AI/RPA 業務自動化

本人確認の自動化ソリューション

KYCにAIを使って時間と経費を削減。

AIが迅速に運転免許証の記載内容の整合性チェック・反社チェック・フォーム入力との突合を行います。

書類業務の自動化 AI Platform

自己適応型のAIにより、文字ベースの多様な業務を分析、分類し、業務を自動化するための統合プラットフォームです。

例えば大量の問い合わせメールを迅速に処理し、顧客満足度の向上と生産性の向上を実現できます。

ThinkOwl

AI 搭載 問い合わせ管理システム

メール、チャット、SNSなどからの文字ベースの問い合わせすべてを一つに集約し、信頼性の高い回答をするのをAIがサポート。自己学習アルゴリズムを持つAIが、顧客情報や行動記録をサービス担当者に教えます。

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一つの場所で書類を安全に管理

いつでもどこでも書類にアクセスできる管理システム。文章を自動認識するので、文書の整理や検索が楽になります。最高レベルのセキュリティを持ち、リマインダーなどの機能も充実。

オンライン接客

「非接触型」デジタル接客ソリューション

お客様とのコミュニケーションをオンライン化して、顧客体験を最大化する、デジタル接客ソリューションです。​

音声チャットにビデオチャットといった基本チャネルはもちろんのこと、画面共有や入力アシストなど、強力なWebRTC技術でお客様対応の完全非対面化を実現します。​

デジタル接客ソリューション - Microsoft Dynamics 365 専用アプリ

リアルタイムチャットやブラウザ画面共有、ビデオ通話、そしてチャットボットといった魅力的な機能で、Microsoft Dynamics 365上でのカスタマーエンゲージメントを、非対面でもより効果的に、そしてスムーズにします。

MR(複合現実)による遠隔サポートソリューション

遠隔からの社内サポートやカスタマーサポートを実現するMR(複合現実)ソリューションです。単なるビデオチャットとは異なり、実際に「その場」にいるようなサポートが可能になります。

デジタルヒューマンによる新たな顧客体験

人間味あふれる繊細な表情をまとったUneeQのデジタルヒューマンが、チャットボットなどの無機質になりがちな対応とは異なる、人間同士のような顧客体験を実現します。

オートコール

あなたのメールを自動音声化してオートコール

メールを自動音声化して一斉同報・オートコール

連絡先に対して電話とメールで一斉同報を実施。送信したいメッセージを設定すると音声合成システム(TTS)がメッセージを音声化し電話発信します。同時に、テキストメールも送信するので、大事なお知らせを確実にお届けします。

かんたん電話でアンケート

すばやく、一度に、簡単に、低コストで電話でのアンケートが実施できます。

市場調査などに。

自動督促システム

つらい督促業務を自動化。債権者のキツい言葉からオペレータを開放し、回収効率のアップ、コスト削減をお手伝いします。

その他

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社内ネットワーク高速化・安定化をeCDNで。企業向け動画配信

RampのeCDNは企業向け動画コンテンツの配信におけるネットワーク帯域の消費や逼迫を解消するソリューションです。eCDNを導入すれば、大企業で視聴者が数万存在するような環境でも、社内ネットワークにまつわる課題に煩わされることなく事業を継続できます。

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総合危機管理プラットフォーム

CrisisGoは自然災害や感染症拡大、教育現場などにおいて迅速かつ効率的な緊急対応を実現します。コロナ禍での従業員の健康アンケート、入館チェック、感染者発生時の迅速な濃厚接触者の追跡を1つのプラットフォームで。地震や台風などの災害時の安否確認、情報共有、情報収集を1つのアプリで。

リモートデスクトップ

ご自分のお好みのデバイスを用いて世界中のどこからでもアプリケーションやデスクトップにアクセスできます。

IVR・ビジュアルIVR高速開発ソフトウェア

IVRソリューションを始め、オートアテンダント、自動支払い、FAXアプリケーション、通知、投票、アンケートなど、電話機能 を組み込んだ高度なアプリケーションの構築ができるソフトウェアです。