電話、メール、SNS、チャットなど、あらゆるコミュニケーション・チャネルをシームレスにつなげ、一歩先の顧客体験の提供、業務効率の改善を実現します。最高度の安定性と信頼性を確保するクラウドアーキテクチャ。主要CRMやAIと標準連携します。

WCCは、高機能ダイヤラーやマルチチャネル対応など豊富なコールセンター機能を搭載し、オンプレ・クラウドどちらも可能なIP-PBXです。お客様の要件に合わせて自由度高くシステムをカスタマイズでき、かつ、OEM化により自社ブランディングを施した独自サービスとして提供できます。

KYCにAIを使って時間と経費を削減。

AIが迅速に運転免許証の記載内容の整合性チェック・反社チェック・フォーム入力との突合を行います。

自己適応型のAIにより、文字ベースの多様な業務を分析、分類し、業務を自動化するための統合プラットフォームです。

例えば大量の問い合わせメールを迅速に処理し、顧客満足度の向上と生産性の向上を実現できます。

メール、チャット、SNSなどからの文字ベースの問い合わせすべてを一つに集約し、信頼性の高い回答をするのをAIがサポート。自己学習アルゴリズムを持つAIが、顧客情報や行動記録をサービス担当者に教えます。

いつでもどこでも書類にアクセスできる管理システム。文章を自動認識するので、文書の整理や検索が楽になります。最高レベルのセキュリティを持ち、リマインダーなどの機能も充実。

お客様とのコミュニケーションをオンライン化して、顧客体験を最大化する、デジタル接客ソリューションです。​

音声チャットにビデオチャットといった基本チャネルはもちろんのこと、画面共有や入力アシストなど、強力なWebRTC技術でお客様対応の完全非対面化を実現します。​

リアルタイムチャットやブラウザ画面共有、ビデオ通話、そしてチャットボットといった魅力的な機能で、Microsoft Dynamics 365上でのカスタマーエンゲージメントを、非対面でもより効果的に、そしてスムーズにします。

カスタマーサポートに新しいビジョンを。 オプティパスを使えば、Webの導線解析により、カスタマーサポートとFAQを顧客視点で改善。的確な情報をお客様に提案＆FAQの最適化でCSATを向上できます。

ライブパーソンは、企業と消費者間コミュニケーションの形を変える、会話型コマースプラットフォームです。コンタクトセンターやBPO、リテールに金融・保険、旅行業など、多種多様な企業が、ライブパーソンのソリューションで顧客体験と生産性を劇的に向上させてきました。お客様の望むことを、スムーズな会話でナビゲートし解決できる環境を構築します。

遠隔からの社内サポートやカスタマーサポートを実現するMR（複合現実）ソリューションです。単なるビデオチャットとは異なり、実際に「その場」にいるようなサポートが可能になります。

連絡先に対して電話とメールで一斉同報を実施。送信したいメッセージを設定すると音声合成システム(TTS)がメッセージを音声化し電話発信します。同時に、テキストメールも送信するので、大事なお知らせを確実にお届けします。

つらい督促業務を自動化。債権者のキツい言葉からオペレータを開放し、回収効率のアップ、コスト削減をお手伝いします。