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Queues Reporter Plus

コールセンターのKPI分析ツール
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純国産のCTIモニタリングツール

Queues Reporter Plus(キューズ・レポーター・プラス)

Queues Reporterは、日本のコールセンター市場を熟知しIP-PBX導入を手掛けてきた弊社が、お客様とのヒアリングを繰り返しながらコールセンター用に開発したリアルタイムおよびヒストリカルのレポートシステムです。

Asteriskでも、Asterisk系IP-PBXであるtrixboxProでもご利用になれます。

多彩な切り口で
応答呼数や対応率、稼働時間などを
拠点ごとや月ごと、グループごとに集計

コールセンターKPI分析 Queues Reporter
インストール不要。OS、デバイスを選ばずモニタリング

Queues Reporterのモニタリングに特別なソフトウェアは必要ありません。

Internet ExplorerやFirefox、Google Chromeなどのブラウザでモニターできます。OS、デバイスも選ばず、いつでも、どこでも稼働状況をモニターできます。

グラフ・しきい値設定

稼働状況はリアルタイムに円グラフで色分け表示されます。オペレータごとのワーク状況(通話中、待機中、離席など)と経過時間も把握できます。

また、キュー(自動呼分配グループ)毎に、待ち平均時間、通話平均時間、応答率なども表示され、各項目をしきい値によって強調表示することもでき、コールセンターの健全な運営を妨げる要因をすばやくキャッチします。

コールセンターKPI分析 Queues Reporter
バーチャルキュー(仮想グループ)

PBXには存在しない下層グループをバーチャルキューとして作成して、モニタリングやレポート集計することができます。例えば、新人オペレーターだけを集めたバーチャルキューを作り、そのパフォーマンスを直感的に確認できます。

コールセンターKPI分析 Queues Reporter
多彩な切り口のヒストリカルレポート

ヒストリカルレポートは、キュー別、オペレータ別、拠点別、年月日別など、様々な切り口で集計できます。集計可能な数値は、入電数、対応数、応答率、放棄呼数などの基本的なKPIのほか、保留時間、保留率、稼働時間、稼働率、後処理時間、離席理由、CPH(時間当たりの応答件数)など、多岐に渡ります。

コールセンターKPI分析 Queues Reporter

Queues Reporter Plus

インストール不要、ブラウザベースのモニタリング
危険な兆候を大型グラフとしきい値でキャッチ
後処理や離席時間を独自に管理

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