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オールインワン・コールセンターシステム
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asterCCのプレディクティブダイヤラー・アンケート機能で企業のアウトバウンド業務、マーケティング、キャンペーンをより効果的に、効率よく実施できます

asterCCのプレディクティブダイヤラー

プレディクティブダイヤラーとは

プレディクティブダイヤラーとは、あらかじめ用意された顧客リストに対し次々に自動発信し、応答した通話のみオペレータのキューやIVRに繋ぐ架電方式です。

顧客が応答しない場合は、オペレータが待機中でもオペレータ電話は鳴動しません。顧客が応答後、応対待ち(キュー)に入ります。待機中のオペレータ電話が鳴動し、オペレータが受電後通話が開始します。

プレディクティブダイヤラーのメリット

オペレータは発信作業や待機時間がなくなるため会話に集中して業務を行えます。また、応答しない顧客のための浪費時間が減少するため、オペレータの待機時間が大幅に削減され、高発信率が実現できます。

asterCCのプレディクティブダイヤラーでは、顧客接続率のリアルタイムでの調節ができ、時間帯による変動にも対応しやすい仕組みになっています。また、最大同時発信制限、シングル架電上限、発信間隔といったパラメータを調節することで、より使いやすく、より高い精度を実現します。

さらに、プレディクティブダイヤリング機能による各種データを算出し、統計レポートとして参照できます。プレディクティブダイヤリングパラメーターを設定する際の参考にすることができます。

プレディクティブダイヤラーでできること

キャンペーン告知

特定の顧客グループに対し、プロモーションやキャンペーンに関するコールを次々と行い、架電効率をアップさせる。

自動アンケートの実施

あらかじめ作成しておいた音声アンケートを効率よく実施し、マーケティングに活用する

自動音声による督促

自動音声によるプレディクティブダイヤラーを利用して、代金未納のお客様に効率的に連絡、納金を促すことが可能

asterCCのアンケート機能

asterCCのアンケート機能を使えば、アウトバウンド業務やマーケティング、プロモーションを効率よく・効果的に行うことができます。

簡単にアンケートの作成ができる
  • ドラッグアンドドロップ操作のGUIでアンケートの作成・編集が簡単
  • 自動音声とオペレータ実施タイプを選択可能
アンケート結果の集計、活用もスムーズ
  • 統計手法はいつでも変更可能
  • 統計は自由にインポート、エクスポート可能
  • 統計分析を素早く実施
  • 通話録音あり
回答数の上限設定と管理ができる
  • 一定数の回答が集まったらアンケートの回答収集を自動終了するよう設定可能
  • アンケート回答数の上限は、幾つもの条件を設定でき、フレキシブルな上限設定が可能
オーバーフロー設定が可能
  • 回答数が上限に達しても回答途中のアンケートがある場合の処理を細かく設定可能
  • 通常のコンタクトセンターのオーバーフロー率はおよそ30%だがasterCCなら2%未満に抑えることが可能

asterCC 導入・販売のお問い合わせ

「プレディクティブダイヤラーを低予算で導入してみたい」
「長期的に見てコストを抑えられる効率のよいコールセンターを作りたい」
「イン・アウト両方の機能を低価格で欲しい」
など、ご希望の要件をお知らせください。

お客様のニーズに最適なコールセンターシステムをご提案いたします。

電話によるお問い合わせも承っております。046-821-3362(平日9:00~17:00)

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