WCCはクラウドネイティブで設計されたソリューションですが、オンプレミス環境への導入も可能です。
WCCはクラウドネイティブで設計されたソリューションですが、オンプレミス環境への導入も可能です。
お客様の要件に合わせて自由度高く、システムをカスタマイズできます。
迅速にコールセンターを立ち上げたい方にピッタリの選択肢です。
WCCは「グループダイヤラー」と呼ばれる高機能なプレディクティブダイヤラーを標準搭載しています。
グループダイヤラー機能では、システムが自動的に顧客にダイヤルし、コールをエージェントに割り当てます。エージェントは、電話番号を検索しダイヤル、応答するまで待機するといった、手動でのアウトバウンドダイヤラーにつきものの一連のアクションが不要になり、時間を節約できます。
プレディクティブダイヤルの他、オートダイヤラー、プレビューダイヤラーの利用ももちろん可能です。
WCCは、従来のコンタクトチャネルだけでなく、ウェブチャットやSNS、モバイルアプリといったデジタルチャネルにも対応可能です。
これらの機能については、営業担当にお尋ねください。
様々な条件でのルーティング、キューイング、IVR、通話録音など、インバウンド音声通話に必要な機能をすべて搭載しています。ピーク時に一旦電話を切り、エージェントの空きが出次第コールバックするバーチャルキュー機能も利用可能です。
単に通知をお客様に送信するだけの一方向のSMS機能ではなく、双方向のSMS対話が可能です。例えば、SMSを利用して電話後に満足度調査を実施することができます。
ウェブサイトにチャット機能を導入するには、サイトのコードに既成のHTMLスニペットを貼り付けるだけです。顧客情報を入力するフォームを表示し顧客の識別、正確なルーティングを行います。独自のカスタマイズも可能です。
キューからメールをプルすることも、プッシュ方式で受信することも可能です。メール処理の基本機能に加え、機密データのマスキングなど、より高度な機能も提供します。
チャットのやり取り中に、ビデオ通話に切り替えることができます。セッション開始後にビデオはオフにし、音声とチャットのみでやり取りを続けることも可能です。
Facebook, Twitter, WeChat,マイクロブログなどの人気のSNSとシームレスに統合できます。
モバイルSDKにより、お客様にモバイルアプリケーションからの問い合わせ手段を提供できます。モバイルアプリからは、音声・ビデオ・テキスト・写真によるやり取りができ、状況や好みに応じてチャネル使い分けることができます。本人確認の手間も省けます。
WCCは、コールセンター/コンタクトセンターに不可欠な機能はもちろん、AIによる品質管理など最新機能も搭載可能です。
ブラウザベースのマルチチャネル対応画面で、エージェントはすべてのコンタクトチャネルからの問い合わせに応対できます。
ソフトフォン、ポップアップ、顧客情報の参照・追加・編集、応対履歴の参照や追加、統計の閲覧など、業務に必要な機能がすべて集約されます。
着信数、平均後処理時間、設定した離席理由ごとの回数、KPIなどのコール対応レベルのレポートのほか、プロジェクト・タスクのサマリーレポートや品質管理レポートなど、エージェント/ ルートレベルのレポートが利用可能です。
SVによる会話のリアルタイムモニタリング、割り込み、三者通話、ウィスパリング、エスカレーションが可能です。
AIによる音声分析(キーワードの検索、フィルタリング、分類)、文字起こし(話者分離、感情分析)、テキストマイニングといったインテリジェントな品質管理機能も対応が可能です。有益な情報を効果的に収集、応対記録の処理や問題解決を迅速化できます。
これらの機能については、営業担当にお尋ねください。
顧客情報のデータ管理、保存、参照、集計、着信時のポップアップ表示、ポストセールス時のコールバック、SMSリマインダーなど基本的なCRM機能を提供します。サードパーティCRMとの連携も可能です。
上記以外にも様々なコンタクトセンター機能が利用可能です。お気軽にお問い合わせください。
WCCにご興味をお持ちいただきありがとうございます。
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