事業内容
Business Details
最先端のビジネスコミュニケーション技術にアンテナを向けているからこそできる、
「厳選したソリューションのご提案」「導入・運用のお手伝い」をしています。
コンタクトセンターの
設計、システム構築、運用支援
コンタクトセンターシステムの新規導入、リプレースにおいて、
開発からセンター立ち上げ、電話回線の手配、運用サポートなどを含め、包括的に導入支援いたします。
次世代顧客対応・業務改善
ソリューションの導入支援
生成AIやAR/XR、WebRTCなどの技術を利用した
顧客対応・業務改善ソリューションの提案、導入支援を行っています。
自社開発・カスタマイズ開発
コンタクトセンター市場のニーズに合わせて、フルスクラッチの自社開発、
また海外ベンダー製品のカスタマイズ開発を行っています。
コンサルティング
18年以上にわたるコミュニケーション技術の導入支援実績と最新技術への深い理解に基づき、
個々の企業ニーズに合わせたオーダーメイドのソリューションをご提案します。
コンサルティングから、要件定義、構築、オンボーディング、運用サポートまで、
お客様に寄り添いながら伴走し、企業と顧客、社員間のコミュニケーションを革新します。
Cisco社、AVAYA社のパートナープログラムに参加
CBAは、Cisco社のパートナープログラム、AVAYA DevConnect プログラムに参加し、以下の製品が認定を受けています。
Cisco社認定ソリューション
AVAYA DevConnect
互換性・相互接続認定
24時間365日サポート
CBAのエンジニアリング・サポートチームは、米 国 、インド、台湾、フィリピン 、そして日本を拠点に、
全世界、すべてのタイムゾーンをカバーし、日夜、世界中のお客様に２４時間３６５日サポートを提供しています。
海外テクノロジーパートナー
Bright Pattern, Inc.（米国）
CareAR, Inc.（米国）
GIDR Inc.（米国）
Journey AI, Inc.（米国）
LivePerson, Inc.（米国）
Nami Technology（ベトナム）
NetFortris, Inc.（米国）
Sangoma Technologies Corp.（カナダ）
ZoiPer（米国）
CBAは、米国の大手ソリューションプロバイダーであるCisco社のセレクトデベロッパーです。