業界別ソリューション
Solutions by Industry
CBAが提供するソリューションを政府・地方自治体で活用
AIで職員の負担軽減と、住民満足度を両立するソリューション
住民対応の効率化、職員の業務負担軽減、セキュアなテレワーク環境まで。CBAのソリューションが、自治体の課題に寄り添い、より良い行政サービスの実現を後押しします。
課題＆ソリューション
「いつもの質問」から職員を解放し、創造的な行政サービスへ
「また同じような質問だ…本来の業務がなかなか進まない。職員の異動で、あの担当者しか知らなかった手続きの案内が誰にもできなくなってしまった。」
CBAのAIチャットボットは、自治体の公式情報のみを学習し、24時間365日、住民からの問い合わせに正確に自動応答します。 これにより職員は定型業務から解放され、より専門的な業務に集中できるようになります。 結果として、住民はいつでも安心して情報を得られるようになり、行政サービス全体の満足度が向上していきます。
課題＆ソリューション
電話もメールもチャットも「一つの窓口」へ。AIが実現する次世代の住民相談。
「電話で話した住民の方から、今度はメールで同じ説明を求められてしまった…。チャネルごとに担当が違い、何度もお待たせしてしまっているのが心苦しい。」
CBAのコンタクトセンターシステムは、電話、メール、チャット、LINEなど、あらゆるチャネルからの問い合わせを一つの画面に集約し、AIが最適な回答を職員へ提示します。 これにより、どのチャネルからでも一貫性のある質の高い応対が可能となり、問い合わせてきた方をお待たせする時間が大幅に短縮されます。 スムーズでストレスのない行政サービスは、住民満足度と行政への信頼感を高め、生活の質の向上へと繋がっていきます。
課題＆ソリューション
職員のスマホで、庁内システムへ簡単・安全なアクセスを実現
「テレワークを導入したいが、庁内システムへのアクセスにセキュリティ上の不安が残る…。かといって、大掛かりなシステム改修や、職員に専用機器を配布するのは現実的ではない。」
CBAの二要素認証は、すでに使用しているIDとパスワードで運用しているシステムに「後付け」することができ、職員自身のスマートフォンなどで手軽に本人確認を実行できます。 これにより、職員は場所を問わず安全に業務を遂行でき、有事の際も行政サービスの継続性を確保できます。 安全なリモートワーク環境の整備は、職員の多様な働き方を支え、結果として安定した住民サービス提供の基盤となります。
課題＆ソリューション
声で本人確認・通話内容の見える化、行政窓口をもっとスマートに
「また電話での本人確認に時間がかかっている…。」「膨大な問い合わせから本当に求められているサービスを、どうやって把握すればいいのだろう？」
CBAの音声認識ソリューションは、AI技術でこれらの課題を解決します。声だけで瞬時に本人確認が完了する「声紋認証」機能は、手続きを簡素化し、待ち時間がもたらすストレスを解消します。さらに日本語に特化した「音声テキスト変換(STT)技術」が正確な文字起こしや通話内容から住民の隠れたニーズを可視化してくれることで、真に求められる行政サービスの提供と住民満足度の向上を実現していきます。
政府・地方自治体向け
CBAソリューション
私たちは、御社の状況や目標に合わせて「組み合わせ自由なソリューション」をご提供します。もちろん、既存システムとの連携や、製品単体での導入も柔軟に対応可能です。
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