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幻滅期を経て変わるAI活用：
ヒューマンインザループを意識したセンター運用
- AI活用の現状と課題
- ヒューマンインザループとは？
- コンタクトセンターでのAIの使い所とは？
企業のAI導入が加速する中、自社の課題に最適なAI活用の方法論について解説。特に「ヒューマンインザループ」の考え方を軸に、AIと人材を効果的に融合させたセンター運営を提案しました。
人材不足にコミュニケーションとARの力で立ち向かう
- 人材不足の実態と企業への影響
- AI・自動化時代における労働市場の変化と企業の対応策
- 人材確保と人材育成の両面から取り組む戦略
CXMコンサルティング株式会社代表の秋山紀郎氏をお迎えし、深刻化する人材不足問題への企業戦略について解説。CRM分野で20年以上の実績を持つ視点から、「人材確保」と「人材育成」の両輪での戦略構築についてお話しいただきました。
生成AIで挑む：カスハラ対策最前線
- カスハラ対策における既存アプローチの限界と課題
- オペレータを守るための具体的なAI活用法
- AIを顧客対応の最前線で活用する可能性
増加する悪質なカスタマーハラスメント（カスハラ）への対策として、生成AIの活用法を解説。カスタマーサービスにおけるオペレータ保護の観点から、AIの具体的な活用方法と顧客対応での可能性について考察しました。