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実践的事例に学ぶ！AIｘARで実現する
「移動ゼロ、待ちゼロ、迷いゼロ」のサポート戦略とは？
- 遠隔拠点への移動が頻発し、対応コストがかさむ
- 作業者が迷い、マニュアルを読むだけで時間がかかる
- 技術伝承が追いつかず、ベテラン頼みの体制が続いている
現場のサポート対応での課題を、AI × AR 技術で一気に解決する方法を、45分でわかりやすく解説します。具体的な事例と導入効果もご紹介。
過去のウェビナー
LINE連携で応答率＆業務効率UP！
カスタマーサポートのCXを改善したティーライフ社の成功事例
「なぜか問い合わせ対応が追いつかない…」「顧客満足度を上げたいのに、リソースが足りない…」「LINEは導入したものの、効果を最大化できていない…」
そんな課題をうまく解決した企業の生の声をお届けいたしました。
- 問い合わせ応答率がアップした実践手法
- スタッフの業務負担を軽減した仕組み
- 顧客満足度を向上させつつ、稼働率を高めた戦略
FAQで業務効率を最大化：AIで人材不足をチャンスに変える！
人材不足が深刻化する中、業務効率化は企業の重要課題となっています。本ウェビナーでは以下のポイントを深く掘り下げました。
- FAQに関連する課題を徹底的に解明
- FAQを整備することで得られるメリットは？
- AIを活用してFAQを効率的に作成する秘訣
AR導入成功企業から学ぶARソリューションの導入効果とROI
近年、製造業や小売業、教育分野など多岐にわたる業界で導入が進むAR（拡張現実）技術。とはいえ、「具体的な効果が見えにくい」「投資対効果（ROI）の測定が難しい」といった声が多く聞かれるのも事実です。
本ウェビナーでは、ARを導入してビジネス変革を実現した企業の成功事例をもとに、以下のポイントを深く掘り下げました。
- AR導入がもたらす具体的な業務改善効果
- 最新AR技術
- 今後のAR技術の展望
幻滅期を経て変わるAI活用：
ヒューマンインザループを意識したセンター運用
- AI活用の現状と課題
- ヒューマンインザループとは？
- コンタクトセンターでのAIの使い所とは？
企業のAI導入が加速する中、自社の課題に最適なAI活用の方法論について解説。特に「ヒューマンインザループ」の考え方を軸に、AIと人材を効果的に融合させたセンター運営を提案しました。
人材不足にコミュニケーションとARの力で立ち向かう
- 人材不足の実態と企業への影響
- AI・自動化時代における労働市場の変化と企業の対応策
- 人材確保と人材育成の両面から取り組む戦略
CXMコンサルティング株式会社代表の秋山紀郎氏をお迎えし、深刻化する人材不足問題への企業戦略について解説。CRM分野で20年以上の実績を持つ視点から、「人材確保」と「人材育成」の両輪での戦略構築についてお話しいただきました。
生成AIで挑む：カスハラ対策最前線
- カスハラ対策における既存アプローチの限界と課題
- オペレータを守るための具体的なAI活用法
- AIを顧客対応の最前線で活用する可能性
増加する悪質なカスタマーハラスメント（カスハラ）への対策として、生成AIの活用法を解説。カスタマーサービスにおけるオペレータ保護の観点から、AIの具体的な活用方法と顧客対応での可能性について考察しました。