業界別ソリューション
Solutions by Industry
小売業の顧客サービスを次のレベルへ
―顧客満足度と売上を最大化するソリューション
問い合わせチャネルの多様化に対応しよう
「電話、LINE、ウェブチャットなど、対応チャネルが増えすぎて管理が煩雑。履歴がバラバラで、顧客の状況を把握しにくいし、対応ミスやタイムラグも発生してしまう…。現場は常にパンク寸前」
CBAが提供するソリューションなら、すべてのチャネルを一つの画面で統合管理でき、顧客情報や履歴も一元化。バラバラになりがちな対応や情報の断絶を防げます。顧客対応のスピードと品質が向上し、顧客満足度やリピート率がアップ。さらに、複数チャネルでの問い合わせを逃さずキャッチできるため、新たな商機の取りこぼしを防ぎ、売上拡大につながります。
即時対応のプレッシャーに打ち勝つ
「お客様からの“すぐに対応して！”というプレッシャーが強く、電話やチャットだけでは状況を正確に把握できない。対応が遅れがちになるので、クレームや返品につながり、精神的にも業務的にも大きな負担を感じている」
CBAが提供するソリューションはAR技術を活用し、顧客の現場をリアルタイムで“見ながら”サポートできます。言葉だけでは伝わりにくい問題も即座に把握・対応可能。これにより、対応スピードと正確性が向上し、プレッシャーやクレームの軽減につながります。不要な返品も減り、顧客満足度が向上。リピーターが増え、口コミによる新規顧客の獲得にもつながり、売上の向上が期待できます。
「顧客の声」や「店舗でのやり取り」のデータを活かそう
「コールセンターでの通話記録やチャット履歴が膨大で情報検索に時間がかかる。店舗でのクレームやスタッフ間のメモも未管理で、分析・ナレッジ化ができていない。同じ質問への対応が繰り返され、現場が非効率になっている」
CBAが提供するソリューションは、通話音声・チャット・メールなどの非構造化データを自動でテキスト化・要約・分類。AIが重要な情報だけを抽出してナレッジ化することで、社内共有の迅速化を実現。対応のスピードと品質が向上し、顧客満足度が高まります。これにより、リピート率やクロスセル・アップセルの機会が増加し、収益拡大につながります。
小売業界向け
CBAソリューション
私たちは、御社の状況や目標に合わせて「組み合わせ自由なソリューション」をご提供します。もちろん、既存システムとの連携や、製品単体での導入も柔軟に対応可能です。
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