業界別ソリューション
Solutions by Industry
金融カスタマーサービスの「高難度」を乗り越える
―正確性・スピード・セキュリティを
AIとヒューマンサポートで最大化
銀行、証券、資産管理、保険など、金融業界のカスタマーサービスは、その複雑さゆえに「正確さ」「スピード」「セキュリティ」、そして「顧客満足度」のすべてにおいて高いレベルが求められます。私たちは、AI活用による効率化と高度な人的サポートを組み合わせることで、この高難度な領域における金融＆保険業界の課題を解決し、顧客満足度を飛躍的に向上させるための具体的なツールを提供します。
面倒な手続きは不要、顧客の離脱を防ぎ成約率を最大化
「オンライン申込の入力項目が多すぎて、ほとんどのお客様が途中で諦めてしまう…。せっかく興味を持ってくれたのに、手続きの煩雑さが機会損失につながっている。」
多様なチャネルへの一貫した対応
「電話・メール・チャット・SNSといった複数チャネルでの対応が求められるが、チャネルごとに履歴が分断され、一貫した対応ができず、顧客からの信頼を失ってしまう」
CBAが提供するソリューションは、すべてのチャネルを統合し、CRMで顧客情報と応対履歴を一元管理します。チャネルが変わっても履歴を追跡できるため、スムーズで一貫性のある対応を実現。クラウド・オンプレミスの両環境で最新機能を運用でき、レガシーシステムとの連携も容易です。どんな環境でも応対品質を向上させ、顧客満足度とリピート率の向上を促進。応対件数の増加に加え、クロスセル・アップセルの機会拡大も期待できます。
高齢者やITに不慣れな顧客に優しくありたい
「高齢者やITに不慣れな顧客が多く、オンライン手続きに戸惑いや不安が生じやすい。デジタル化が進んでも、有人で丁寧にサポートするニーズはなくならない」
CBAが提供するソリューションは、インストール不要で使えるブラウザベースの音声・ビデオ通話と画面共有機能を搭載。オペレータがリアルタイムで画面を確認しながらお客様の入力支援や説明を実施できるため、非対面でも寄り添ったサポートを提供します。不安を解消するきめ細かなサポートにより手続きの離脱を防止し、成約率向上を実現。非対面でも対面に近い質の高い接客で、遠方や来店困難な顧客層へのアプローチが可能となり、顧客基盤と売上の拡大につながっていきます。
AIが「声」で見抜く、巧妙な「なりすまし」による不正を防止
「家族や第三者が本人になりすまして、電話で出金や住所変更をしようとする。質問だけで見抜くには限界があり、万が一不正を許してしまった場合の損害が恐ろしい…。」
金融＆保険業界向け
CBAソリューション
私たちは、御社の状況や目標に合わせて「組み合わせ自由なソリューション」をご提供します。もちろん、既存システムとの連携や、製品単体での導入も柔軟に対応可能です。
