業界別ソリューション
Solutions by Industry
「人」と「DX」を強化し、顧客満足度を最大化する戦略ソリューション
―未来は、人手不足・離職率・DX化の課題解決から生まれる
人手不足と高い離職率を克服する
「オペレーターがすぐ辞めてしまい、常に人手が足りない。育成にも時間がかかり、対応品質が安定しない」
CBAが提供するソリューションは、AIによる自動対応（IVR・チャットボット）で単純業務を担い、オペレータ負荷を軽減。リアルタイム文字起こし・感情分析・テレプロンプター機能で対応品質と効率を向上させ、未経験者でも即戦力に。教育負担や離職リスクも低減していきます。AIの即時対応で取りこぼしを防ぎ、オペレータが重要な対応に集中できるため、応対効率・品質・顧客満足度が向上。対応件数・成約率増加により売上向上に寄与します。
業務の属人化を解消して、スムーズな業務継承へ
「ベテラン頼みの対応ばかりで、新人がすぐには戦力にならない。マニュアル通りに進まず、対応の質にもばらつきが出てしまう。」
CBAが提供するソリューションは、AIリアルタイムサジェストやトークスクリプト、チェックリスト機能でオペレータ対応を標準化。個人の経験に依存せず、誰でも一定品質での対応を実現します。ナレッジ共有機能で、ベテランオペレータやエースオペレータの対応ノウハウを組織全体に簡単に展開可能。対応品質の安定化により顧客満足度と信頼・リピート率が向上していきます。問い合わせ対応件数増加と、クロスセル・アップセル機会拡大を通じ、事業成長に大きく貢献します。
誰でも簡単！AI導入の不安を一気に解決
「AIやチャットボットを導入したいけど、現場で使いこなす自信がない。今ある古いシステムとの連携も不安で、結局AI化が進まない。」
CBAが提供するソリューションは、ノーコードで直感的に使えるAIプラットフォーム。専門知識不要で導入し、運用していくことが可能です。マルチモーダルAIが音声・テキスト・動画から自動でナレッジを抽出・構造化し、オペレータをリアルタイム支援。既存システムとも柔軟に連携できるので、AI導入のハードルを大幅に軽減します。対応品質・スピード向上で顧客満足度が上昇し、リピート率・クロスセル機会が拡大。より多くの顧客対応が可能となり、収益向上と競合差別化を実現していきます。
「安全性」「効率性」「顧客体験」を高めるセキュアな音声認証
「クラウドの利用や在宅勤務が定着する中、顧客情報の漏洩リスクが高まっていて不安。セキュリティを強化したいけど、複雑な対策やシステム投資は現場にとって負担が大きい…。」
CBAが提供するソリューションは、声紋による高度な生体認証でパスワード不要の本人確認を実現。AIがなりすましや音声複製を検知し、セキュリティ水準を向上させます。マスク着用や騒音環境にも対応し、在宅オペレーションでも高信頼性を発揮。VoIP・IVR・CRMとの統合も容易で、追加教育は最小限です。認証の自動化・高速化で顧客の待ち時間を短縮し、満足度向上を実現していきます。なりすまし・情報漏洩トラブルを防ぎ、信用維持とロイヤルティ向上にも貢献します。
コールセンター
BPO業界向け
CBAソリューション
私たちは、御社の状況や目標に合わせて「組み合わせ自由なソリューション」をご提供します。もちろん、既存システムとの連携や、製品単体での導入も柔軟に対応可能です。
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