業界別ソリューション
Solutions by Industry
金融カスタマーサービスの「高難度」を乗り越える
―正確性・スピード・セキュリティを
AIとヒューマンサポートで最大化
銀行、証券、資産管理、保険など、金融業界のカスタマーサービスは、その複雑さゆえに「正確さ」「スピード」「セキュリティ」、そして「顧客満足度」のすべてにおいて高いレベルが求められます。私たちは、AI活用による効率化と高度な人的サポートを組み合わせることで、この高難度な領域における金融＆保険業界の課題を解決し、顧客満足度を飛躍的に向上させるための具体的なツールを提供します。
セキュリティと顧客満足の両立を達成しよう
「情報漏洩は絶対ダメだから、セキュリティはガチガチにしたい。でもそうすると『手続きが面倒くさい』ってお客様に怒られるし…。安全と満足、どっちも取るのって本当に難しい…」
CBAが提供するソリューションはゼロ知識証明と生体認証を活用し、個人情報を開示せずに本人確認が可能です。これにより、情報漏洩リスクを最小限に抑えながら、数秒で認証を完了。本人確認にかかる時間と手間を大幅に削減でき、顧客離脱を防ぎ、手続き完了率が向上します。スムーズで安心な対応により顧客ロイヤルティが高まり、リピート率や契約率がアップ。売上の向上を強力にサポートします。
いつもの応対で「正確な説明」と「コンプライアンス徹底」を実現
「金融商品の説明は難しく、伝え方ひとつで誤解やクレーム、法的リスクにつながる。しかも、厳しいコンプライアンスを徹底しながら、迅速かつ正確に対応しなければならず、常に神経をすり減らしている」
CBAが提供するソリューションは、AIがリアルタイムで正確な説明やトーク例をオペレータへサジェストし、複雑な商品説明や法令対応ができるようにサポート。誰でも均一で適切な応対が可能になり、法的リスクを抑えつつ応対品質を保てます。オペレータの説明力や対応力が全体的に向上することで、顧客の信頼獲得と契約率がアップ。さらに、対応時間短縮により応対件数が増え、収益向上につながります。
多様なチャネルへの一貫した対応
「電話・メール・チャット・SNSといった複数チャネルでの対応が求められるが、チャネルごとに履歴が分断され、一貫した対応ができず、顧客からの信頼を失ってしまう」
CBAが提供するソリューションは、すべてのチャネルを統合し、CRMで顧客情報と応対履歴を一元管理します。チャネルが変わっても履歴を追跡できるため、スムーズで一貫性のある対応を実現。クラウド・オンプレミスの両環境で最新機能を運用でき、レガシーシステムとの連携も容易です。どんな環境でも応対品質を向上させ、顧客満足度とリピート率の向上を促進。応対件数の増加に加え、クロスセル・アップセルの機会拡大も期待できます。
高齢者やITに不慣れな顧客に優しくありたい
「高齢者やITに不慣れな顧客が多く、オンライン手続きに戸惑いや不安が生じやすい。デジタル化が進んでも、有人で丁寧にサポートするニーズはなくならない」
CBAが提供するソリューションは、インストール不要で使えるブラウザベースの音声・ビデオ通話と画面共有機能を搭載。オペレータがリアルタイムで画面を確認しながらお客様の入力支援や説明を実施できるため、非対面でも寄り添ったサポートを提供します。不安を解消するきめ細かなサポートにより手続きの離脱を防止し、成約率向上を実現。非対面でも対面に近い質の高い接客で、遠方や来店困難な顧客層へのアプローチが可能となり、顧客基盤と売上の拡大につながっていきます。
金融＆保険業界向け
CBAソリューション
私たちは、御社の状況や目標に合わせて「組み合わせ自由なソリューション」をご提供します。もちろん、既存システムとの連携や、製品単体での導入も柔軟に対応可能です。
