WCCは「グループダイヤラー」と呼ばれる高機能なプレディクティブダイヤラーを標準搭載しています。
グループダイヤラー機能では、システムが自動的に顧客にダイヤルし、コールをエージェントに割り当てます。エージェントは、電話番号を検索しダイヤル、応答するまで待機するといった、手動でのアウトバウンドダイヤラーにつきものの一連のアクションが不要になり、時間を節約できます。
WCCは、従来のコンタクトチャネルだけでなく、ウェブチャットやSNS、モバイルアプリといったデジタルチャネルにも対応可能です。
これらの機能については、営業担当にお尋ねください。
ブラウザベースのマルチチャネル対応画面で、エージェントはすべてのコンタクトチャネルからの問い合わせに応対できます。
ソフトフォン、ポップアップ、顧客情報の参照・追加・編集、応対履歴の参照や追加、統計の閲覧など、業務に必要な機能がすべて集約されます。
SVによる会話のリアルタイムモニタリング、割り込み、三者通話、ウィスパリング、エスカレーションが可能です。
AIによる音声分析（キーワードの検索、フィルタリング、分類）、文字起こし（話者分離、感情分析）、テキストマイニングといったインテリジェントな品質管理機能も対応が可能です。有益な情報を効果的に収集、応対記録の処理や問題解決を迅速化できます。
これらの機能については、営業担当にお尋ねください。
WCCにご興味をお持ちいただきありがとうございます。
以下の情報を希望される方は、フォームよりお問い合わせください。
・製品についての詳しい情報・資料
・料金体系やお見積もり
・Web会議やデモによるご説明
営業のご案内はご遠慮いただけますようお願い申し上げます。
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
〒239-0847 神奈川県横須賀市光の丘３番４号
YRP(横須賀リサーチパーク)センター1番館 5F
TEL: 046-821-3362
© Communication Business Avenue, Inc.
