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RPA+AIで、コールセンターのメール/SNS対応が変わる
ドイツITyX社のThinkOwlの日本語版がサービスを開始する。 テキストベースの問い合わせやチケットを、自動で選別し最適な回答や関連する資料をサジェストする機能が充実 コールセンターの開発・構築・運営を中心としたシス...
2018-05-18
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オンライン比較サイトGetAppでクラウドコールセンター第一位にBright Patternが選出される

多くの企業のオンプレミスコンタクトセンターが寿命を迎え、リプレースを検討するに伴い、クラウドコンタクトセンターの市場が拡大し続けています。クラウドベンダーは、クラウド内でコンタクトセンターをより効果的に運用するための機能…

2018-02-26
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コールセンターのAIアプリケーション、IBM Watsonによって強化

引用元・Bright Patten IBM Watsonは「ナレッジの力をあなたに」と主張しています。 Watsonを使用すると、今までにない方法で新しい洞察とビジネスインテリジェンスを発見することができます。 コンタク…

2017-07-03
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LINE連携・AI連携・WebRTCが一つになったクラウドコールセンターシステムServicePattern5.0の取り扱い開始

  26カ国以上、12カ国語で使われているBright Pattern社のクラウド型コンタクトセンターソフトウエアServicePatternの最新バージョンServicePattern5.0の認定代理店として…

2017-06-07
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クラウド/オンプレミスのコールセンターシステム構築

弊社では、trixbox ProやFUSION Connectをシステム基盤として活用したオンプレミス型及びクラウド型のコールセンターシステムの構築・導入実績が多数ございます。 trixboxがコールセンターに選ばれるに…

2015-02-15
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