株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
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オムニチャネルソリューション

幾つもの問い合わせチャネルをシームレスに一元管理
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オムニチャネルに対応できるコンタクトセンターが必要

近年、お客様からのお問い合わせに使われるチャネルは、ウェブの問い合わせフォームや従来の電話に加え、電子メール、LINEなどのアプリ、SNSなど、多岐に渡っています。コールセンターが対応すべきチャネルが増えるにつれ、オペレーターもマルチタスクでの対応が求められるようになっています。

が、一方でシステムがその状況に十分追いついておらず、オペレーターの使用するパソコンの画面にシステムごとのウィンドウが溢れるようになったり、コールセンター側もメールやチャット対応の専門部署や人材を置くなどの工夫を余儀なくされています。

そのような現状において、音声・Eメールはもちろん、LINEなどの、お客様が使用する様々なコンタクトチャネルも、CRMやその他の社内システムも、全てを一つの画面上に統合されたクラウドコールセンターシステムは、大きな潜在需要を持っていると言えます。

Bright Pattern社が開発し、弊社が総代理店として提供しているBright Pattern 5.0は、まさにそのようなソリューションです。