MR―ミックスドリアリティ（複合現実）。まだ耳慣れない言葉ですが、業界先進国のアメリカでは、カスタマーサポートや社内サポート、さらに遠隔医療の分野でMRの技術が利用され始めています。
具体的にどのようなリモートサポートが可能になるのでしょうか。
例えば、現場のエンジニアと遠隔にいるエキスパートの二つのビデオストリームをマージすることにより、あたかもその場にエキスパートがいるかのようにエンジニアをサポートする、ということが可能になります。
画面上で身振り手振りを用いて、または画面に注釈を書いたりして、具体的にどの部分を、どのように修理すればいいか、といったことをことを視覚的に説明することができ、迅速な解決につながります。
MRによるサポートシステムを開発したHelp Lightning（ヘルプライトニング）社のビデオをご覧ください。（同社はこの技術をMerged Realityと呼んでいます）
MR（マージドリアリティ）やバーチャルプレゼンスによる、モバイルでの迅速かつ明瞭なリモートコミュニケーションは、エンジニアの効率アップによるコストカットやCX（顧客満足度）向上に繋がっています。
米国では既に製造機・電機メーカー、医療機器メーカーなどに導入実績があり、サービスオペレーションに劇的なインパクトをもたらしています。
Help Lightning社のシステムを導入した企業のリサーチによると、このシステム導入により、5～15％の設備コストを削減、エンジニアの効率が10～20％向上しました。
Aberdeen Group社の調査によると、技術サービス業における出張サービスのうち、33％は2度目の出張を余儀なくされます。Help Lightningの導入により、経験不足による再出張の18％、情報の不足による再出張の19％、誤診断による再出張の28％を回避することができます。
「常にこの投資から多くの価値を得ています」
– US Technology Technical Serviceマネージャ
「Help Lightningによるリモートコミュニケーションのおかげで27分で問題を解決でき、
操作システムが24～36時間もダウンするのを避けることができました」
– シニアシステムスペシャリスト
「実質的な問題は数時間ではなく約10分で解決され、
エンジニアも派遣せずに済みました。」
– ナショナルサービスマネージャ
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