近年注目されている業務の自動化=RPA(ロボティクス・プロセス・オートメーション)ですが、AIの活用と混同されることも多々あります。AIを活用した業務の自動化はIPA(インテリジェント・プロセス・オートメーション)と呼ばれ、RPAの進化系として区別されています。
弊社は、ドイツで10年以上も前からIPAを牽引しているITyX社の顧客対応ソリューションや、IBMのWatsonの認知技術によって強化されたコンタクトセンターソリューション(Bright Pattern社)の国内導入をお手伝いしています。