近年注目されている業務の自動化＝RPA（ロボティクス・プロセス・オートメーション）ですが、AIの活用と混同されることも多々あります。AIを活用した業務の自動化はIPA（インテリジェント・プロセス・オートメーション）と呼ばれ、RPAの進化系として区別されています。
弊社は、ドイツで10年以上も前からIPAを牽引しているITyX社の顧客対応ソリューションや、IBMのWatsonの認知技術によって強化されたコンタクトセンターソリューション（Bright Pattern社）の国内導入をお手伝いしています。
テキストベースの顧客サービスプロセスを分析し学習する、「自ら考える」ことのできる統合プラットフォームです。
構造化されていないコンテンツを理解し、充実させ、付加価値の高いビジネス情報へと処理します。
チャットボットによるリアルタイムの顧客対応、顧客との書類のスムーズなやり取りを可能にします。
コンタクトセンター業界ではこれまでにも徐々にAI機能が活用され始めています。
Bright Pattern AIアプリケーションは、自然言語の理解、感情分析、および8つの言語による音声からテキストへの変換のための一連のAPI、および幾つかのサービスで構成されるIBM Watson認知技術を活用しています。
