MR(複合現実)によるリモートサポート
遠隔からの社内サポートやカスタマーサポートを実現するMR（複合現実）ソリューション MR―ミックスドリアリティ（複合現実）。まだ耳慣れない言葉ですが、業界先進国のアメリカでは、カスタマーサポートや社内サポート、さらに遠隔...
Webチャット・ビデオチャット
即時性が求められるカスタマーサポートに最適なチャット 企業サイトの表示スピード、オンラインショッピングでの配達スピード、カスタマーサポートの回答スピード。情報やサービスの提供を「どれだけ速く、スムーズに」行えるのかは、顧...
RPA+AI（IPA）による業務改善
顧客対応においてRPA＋AIによる自動化が必要とされているのはなぜか 問い合わせ対応に使われるチャネルはますます多様化しています。過去には主に電話のみが問い合わせに使われていたのに対し、今では、Eメール、あらゆるタイプの...
オムニチャネル顧客対応
「真の」オムニチャネル顧客対応ソリューションが必要な理由 近年、お客様からのお問い合わせに使われるチャネルは、ウェブの問い合わせフォームや従来の電話に加え、電子メール、LINEなどのアプリ、SNSなど、多岐に渡っています...
ビジュアルIVR
番号だらけの音声応答からパッと見て分かるボタンへ 従来のIVR（自動音声応答）は、顧客を適切なオペレータや自動音声回答へと導き、効率よく問題を解決する上で、重要な役割を担っています。 しかし、長時間の退屈な自動音声メニュ...
アウトバウンド業務の効率化
アウトバウンド業務を効率よくまわしてコストも削減 企業のマーケティングやアンケート、キャンペーン告知、督促業務など、アウトバウンドダイヤリングは様々な場面で活用されています。オペレータの待機時間を削減し、効率よく業務を進...
