株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
046-821-3362
トップ > ソリューション

顧客対応ソリューション

mr-helplightning

MR(複合現実)によるリモートサポート

遠隔からの社内サポートやカスタマーサポートを実現するMR(複合現実)ソリューション MR―ミックスドリアリティ(複合現実)。まだ耳慣れない言葉ですが、業界先進国のアメリカでは、カスタマーサポートや社内サポート、さらに遠隔...

Webチャット・ビデオチャット

即時性が求められるカスタマーサポートに最適なチャット 企業サイトの表示スピード、オンラインショッピングでの配達スピード、カスタマーサポートの回答スピード。情報やサービスの提供を「どれだけ速く、スムーズに」行えるのかは、顧...
ai-ipa

RPA+AI(IPA)による業務改善

顧客対応においてRPA+AIによる自動化が必要とされているのはなぜか 問い合わせ対応に使われるチャネルはますます多様化しています。過去には主に電話のみが問い合わせに使われていたのに対し、今では、Eメール、あらゆるタイプの...
omnichannel

オムニチャネル顧客対応

「真の」オムニチャネル顧客対応ソリューションが必要な理由 近年、お客様からのお問い合わせに使われるチャネルは、ウェブの問い合わせフォームや従来の電話に加え、電子メール、LINEなどのアプリ、SNSなど、多岐に渡っています...
solution-vivr

ビジュアルIVR

番号だらけの音声応答からパッと見て分かるボタンへ 従来のIVR(自動音声応答)は、顧客を適切なオペレータや自動音声回答へと導き、効率よく問題を解決する上で、重要な役割を担っています。 しかし、長時間の退屈な自動音声メニュ...
outbound

アウトバウンド業務の効率化

アウトバウンド業務を効率よくまわしてコストも削減 企業のマーケティングやアンケート、キャンペーン告知、督促業務など、アウトバウンドダイヤリングは様々な場面で活用されています。オペレータの待機時間を削減し、効率よく業務を進...

ビジネスコミュニケーションソリューション

multimessaging

一斉同報

緊急時にお知らせをメールと電話で一斉発信 一度に簡単にお知らせを送信でき、かつ、受信する側に確実に気付いてもらえる連絡手段を持つことは、社内の緊急連絡や障害発生アラート、また学校の連絡網や自治体での連絡など、様々な場面で...