株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
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ソリューション

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顧客対応ソリューション

omnichannel

オムニチャネル

オムニチャネルに対応できるコンタクトセンターが必要 近年、お客様からのお問い合わせに使われるチャネルは、ウェブの問い合わせフォームや従来の電話に加え、電子メール、LINEなどのアプリ、SNSなど、多岐に渡っています。コー...
ai-ipa

AIによる業務改善、IPA

顧客対応と業務効率化を進めるAIソリューション 近年注目されている業務の自動化=RPA(ロボティクス・プロセス・オートメーション)ですが、AIの活用と混同されることも多々あります。AIを活用した業務の自動化はIPA(イン...
ivr4

ビジュアルIVR

番号だらけの音声応答からパッと見て分かるボタンへ 従来のIVR(自動音声応答)は、顧客を適切なオペレータや自動音声回答へと導き、効率よく問題を解決する上で、必要不可欠なものとなっています。 一方で、長時間の退屈な自動音声...
outbound

アウトバウンドダイヤラー

アウトバウンド業務を効率よくまわしてコストも削減 企業のマーケティングやアンケート、キャンペーン告知、督促業務など、アウトバウンドダイヤリングは様々な場面で活用されています。オペレータの待機時間を削減し、効率よく業務を進...
recording

通話録音・録画

通話を録音・録画してトラブル回避・応対品質の向上に 電話応対の品質改善や社員教育は、コールセンターをはじめ、一般企業のオフィスや、クリニック、商業店舗などでも重要視されています。 電話応対のトラブルで最も一般的なのは、口...

ビジネスコミュニケーションソリューション

smartphone-inline

スマホ内線化

スマホ・PCを内線化して外出先、在宅、海外からでも社内にいるのと変わらない通話を 手持ちのスマホやPCを内線化すると、社内連絡や取引先との連絡がスムーズになり、外線通話にかかっていたコストを大幅に削減することができます。...
multimessaging

一斉同報

緊急時にお知らせをメールと電話で一斉発信 一度に簡単にお知らせを送信でき、かつ、受信する側に確実に気付いてもらえる連絡手段を持つことは、社内の緊急連絡や障害発生アラート、また学校の連絡網や自治体での連絡など、様々な場面で...