株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
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顧客対応ソリューション

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ライブチャット・ビデオチャット

即時性が求められるカスタマーサポートに最適なWebライブチャット・ビデオチャット 企業サイトの表示スピード、オンラインショッピングでの配達スピード、カスタマーサポートの回答スピード。情報やサービスの提供を「どれだけ速く、...
ai-ipa

RPA+AI(IPA)による業務改善

顧客対応においてRPA+AIによる自動化が必要とされているのはなぜか 問い合わせ対応に使われるチャネルはますます多様化しています。過去には主に電話のみが問い合わせに使われていたのに対し、今では、Eメール、あらゆるタイプの...
omnichannel

オムニチャネル

オムニチャネルの顧客対応ソリューションが必要 近年、お客様からのお問い合わせに使われるチャネルは、ウェブの問い合わせフォームや従来の電話に加え、電子メール、LINEなどのアプリ、SNSなど、多岐に渡っています。コールセン...
ivr4

ビジュアルIVR

番号だらけの音声応答からパッと見て分かるボタンへ 従来のIVR(自動音声応答)は、顧客を適切なオペレータや自動音声回答へと導き、効率よく問題を解決する上で、必要不可欠なものとなっています。 一方で、長時間の退屈な自動音声...
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通話録音・録画

通話を録音・録画してトラブル回避・応対品質の向上に 電話応対の品質改善や社員教育は、コールセンターをはじめ、一般企業のオフィスや、クリニック、商業店舗などでも重要視されています。 電話応対のトラブルで最も一般的なのは、口...
outbound

アウトバウンドダイヤラー

アウトバウンド業務を効率よくまわしてコストも削減 企業のマーケティングやアンケート、キャンペーン告知、督促業務など、アウトバウンドダイヤリングは様々な場面で活用されています。オペレータの待機時間を削減し、効率よく業務を進...

ビジネスコミュニケーションソリューション

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スマホ内線化

スマホ・PCを内線化して外出先、在宅、海外からでも社内にいるのと変わらない通話を 手持ちのスマホやPCを内線化すると、社内連絡や取引先との連絡がスムーズになり、外線通話にかかっていたコストを大幅に削減することができます。...
multimessaging

一斉同報

緊急時にお知らせをメールと電話で一斉発信 一度に簡単にお知らせを送信でき、かつ、受信する側に確実に気付いてもらえる連絡手段を持つことは、社内の緊急連絡や障害発生アラート、また学校の連絡網や自治体での連絡など、様々な場面で...