株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
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Queues Reporter Plus

コールセンターのKPI分析ツール

Queues Reporter Plus 機能一覧

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合計エリア(統計データの一覧表示)

  • 通話数
  • 着信数
  • 通話合計時間
  • 通話平均時間
  • 待ち平均時間
  • 放棄平均時間
  • オペレータ数
  • 通話中数
  • 待呼数
  • 放棄呼数
  • 応答率

合計エリア(オペレータ状況の円グラフ表示)

  • 待機中
  • 離席中
  • 通話中
  • 保留
  • 後処理

キューエリア(キュー毎に以下の情報を表示)

  • キュー名称
  • 着信数
  • 待ち平均時間
  • 通話中数
  • 通話数
  • 通話平均時間
  • 通話合計時間
  • 放棄呼数
  • 応答率
  • 放棄平均時間

オペレータエリア(オペレータ毎に以下の情報を表示)

  • オペレータ:氏名もしくはIDなど
  • 端末
  • 状態:待機中/通話中他
  • 通話数
  • 通話平均時間
  • 通話合計時間
  • 通話最終時刻:最後の通話が終了した時刻です。

ヒストリカルレポート

  • 入電数
  • 応答呼数
  • 放棄呼数
  • 応答数/入電数x100
  • 通話合計時間
  • 通話平均時間
  • 後処理の合計時間
  • 総後処理時間/対応数
  • 保留した合計の時間
  • 総保留時間/対応数。一回の通話で保留した時間
  • 保留を行なった合計回数
  • 保留数/対応数x100
  • ログイン時間
  • 離席時間(トイレ)
  • 離席時間(昼食)
  • 離席時間(指導)
  • 離席時間(後処理)
  • 離席時間(業務終了)
  • 離席時間(その他)
  • 離席時間の合計
  • 待機時間
  • 総ログイン時間-離席時間
  • 総ログイン時間-(離席時間+待機時間)
  • 稼働率
  • Call Per Hour
    対応数 / 通話時間+後処理時間+保留時間
  • ヒストリカルレポートグラフ(棒グラフ)(表示単位変更可能)
  • ヒストリカルレポート検索

バーチャルキューリスト

  • オペレータ指定
  • ルール指定

Queues Reporter Plus

インストール不要、ブラウザベースのモニタリング
危険な兆候を大型グラフとしきい値でキャッチ
後処理や離席時間を独自に管理

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