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CBA Live Assist - 新しい接客の標準。「非接触型」デジタル接客ソリューション

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新しい接客の標準を。

「ニューノーマル」という言葉があちらこちらで聞かれるようになりました。

企業は今、業務フローの再設計、従業員の働き方といった、接客スタイルといった、ビジネスの根本に関わる大きな変化の岐路に立っています。​

接客スタイルに注目してみると、感染症対策という観点から、これまでのような対面での接客スタイルから、非接触・非対面という方向に舵を切っています。​

WebRTC技術をベースとしたLive Assistは、企業サイトやECサイト上でお客様とつながり、非接触・非対面でありながら、あたかも対面しているかのような接客を実現します。

非接触型デジタル接客を「新しい接客の標準」に据えて、今まで以上にお客様に満足していただける接客サービスの展開を可能にします。

WebRTCとは?

WebRTCとはビデオチャットや画面共有などのリッチコミュニケーションを実現する標準技術です。​

ユーザーはアプリインストールやアカウント登録などをすることなく通話開始できます。​
ブラウザのみで通信遅延の少ない快適なWeb会議、テキストチャット、ファイル転送を可能にします。

Live Assistの特徴

お客様と、非対面でつながる。

1.音声・ビデオチャット

ブラウザ上で音声またはビデオチャットを開始できます。

自社サイトの中にショートコードを入れ込むだけで簡単にLiveAssistの機能を導入できます。

  • ビデオのオン・オフ切り替え
  • 音声のミュート機能
  • 画面共有・入力支援機能と併せて利用可能

2.画面共有(描画・ハイライト)

音声・ビデオチャットの際に、ワンクリックでオペレーターとお客様のブラウザ画面を共有できます。

また共有中の画面上に書き込みができるため、必要部分をきちんと図示することができます。

点滅するスポットライト表示により、どこをクリックしたらよいのかを視覚的に伝えることができます。

  • 共有中の画面内に自由に描画できる
  • 色や太さを変更可能
  • スポットライト(点滅表示)

3.画面共有(入力支援)

画面共有中に、お客様に代わって、オペレーターがフォームに情報を入力することができます。

遠隔対応でも、手書きに慣れたシニア世代のお客様を優しくサポートできます。

  • 共有した画面内のフォームにエージェントがお客様に代わって入力
  • 個人情報のマスキングも可能
  • お客様側ももちろん画面操作ができる

4.画面共有(ファイルプッシュ)

画像やドキュメントなどのファイルをお客様の画面上にプッシュ送信します。

お客様は送信されてきたファイルを探す必要なく、すぐ目の前にポップアップ表示されるので、混乱しません。

Live Assist についてのお問い合わせ・資料請求

LiveAssistについて興味をお持ちいただき、ありがとうございます。​

以下のフォームに情報をご入力、送信いただきますと、折り返しのメールにて資料リンクをご案内いたします。さらに詳しい情報、導入についても、当フォームよりお気軽にお問い合わせください。

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