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VoIPTrekの機能一覧


権限設定

権限設定

コールセンター通話録音

VoIPTrekは利用するユーザーに応じて、きめ細かく権限を管理・設定することが可能です。

ユーザーのタイプや属性に応じて、視聴権限のみのユーザーからシステム全体を管理する管理者権限まで、機能ごとに権限を切り分けることができるの で、ブラウザ経由のユーザビリティを確保しつつも、権限を持たないユーザーが情報を閲覧したり誤操作したりすることを防止できます。

指定されたユーザーIDとパスワードでログインすると、そのユーザーの権限に応じて閲覧・編集できる画面のみが表示されます。

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タグ付け

タグ付け

コールセンター全通話録音

VoIPTrekは特定のファイルに注釈を書き込む(タグを付ける)ことで、特定のタグを指定して検索することが可能です。

検索対象となるタグは複数、指定することもできますし、一つだけ選んで抽出することも可能です。複数選んで検索すると、どれか一つに該当する通話履歴がすべて抽出されます(OR検索)。

タグを一つだけ選んで検索する場合には、上記の「検索パネル」の他にも通話記録の「タグ」欄でタグを選んで絞り込むこともできます(フィルタリング)。「タグ」欄のドロップダウンリストからタグを選ぶと、そのタグが含まれている通話履歴が絞り込まれて表示されます。

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バックアップ

バックアップ(データ移行)

コールセンター全通話録音

VoIPTrekは録音ファイルをサーバー内に格納するだけではなく、他のメディアやサーバーに音声ファイルをパックアップしたり、データ移行したりできます。これによりメインサーバーのディスク容量を心配する必要なく、全通話を録音し続けることができます

バックアップ先はネットワークハードディスク、USBなどへのバックアップのほか、一定の条件を指定してFTP経由で他のネットワークにあるサーバーへ転送することもできます。

転送先のサーバーに保存された録音ファイルでも、検索対象URLを指定するだけで、メインサーバー内のファイルと同様に、ファイルの検索、視聴が可能です。

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グループ化

グループ化

全通話録音

VoIPTrekは録音対象となる電話番号をグループ化できます。グループ化すると、グループ内だけから検索したり、特定のグループのみをバックアップすることも可能です。

登録した電話番号はPBX上の設定とは別に、独自にグループを作成して分類することができるので、フロア別、管理者別、割り当て業務別など、運用形態に応じてグルーピングすることができます。

グループについての動画解説を見る 

検索・抽出

検索・抽出

全通話録音クラウド

VoIPTrekは希望する検索条件で録音ファイルを絞り込むことが可能です。

検索条件には録音日時のほか、発着信番号、オペレーターが所属グループなどがあり、複数の条件に合致するファイルを容易に絞り込むことができます。指定した条件に基づいて抽出された録音ファイルは、一覧画面に日付順に表示されます。

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一覧・再生

一覧・再生

全通話録音

VoIPTrekは通話が終了すると時系列で録音ファイルを一覧表示します。一覧表は時系列だけではなく、発着新番号や録音時間など、他の条件で並び替えることもできます。

表示画面には再生プレーヤーが埋め込まれていますから、再生のたびにダウンロードしたりサードパーティのプレーヤーを立ち上げる必要がなく、ボタンを押すとすぐに再生が始まります。

Web画面上での再生のほか、ダウンロードして再生することも可能です。

再生についての解説動画を見る

スコアリング

スコアリング

通話録音

VoIPTrekでは、各通話に評価付けする、スコアリング機能がついています。スコアリングによって、スキル別のグループ編成が可能になったり、応対品質向上のための教育に役立てることができます。

例えば、「正しい敬語を話しているか」という項目を作り、選択肢として「優」「良」「可」から選ぶという設定をします。また、選択肢ごとに3点、2 点、1点と点数も設定しておきます。管理者は通話内容を確認しながら各評価項目の選択肢を選ぶだけで、自動的に点数化され、全通話の合計点数や平均点数を 取得できるのです。点数化されたデータはCSVファイルとしても取得できます。

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Updated on 2015-11-17T00:45:12+00:00, by Y.NAKATA.