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trixboxPro導入事例 Orion Logistics社様


orionlogistics中小企業であっても高機能なテレフォニーシステムを手頃な価格で導入出来る事をこの事例は示しています。Orion Logistics社は、サードパーティ・ロジスティックスサービスプロバイダです。Orion Logistics 社は機能が不十分な既存のテレフォニーシステムの入れ替えを検討していました。

高額なテレフォニーシステムは導入できないと感じておられますか

中小企業であっても、高機能なテレフォニーシステムを手頃な価格で導入することが可能です。OrionLogistics社は、サードパーティ・ロジスティックスサービスプロバイダ(3PL:企業の流通機能全般を一括して請け負うアウトソーシングサービスを提供する企業)です。OrionLogistics社は機能が不十分な既存のテレフォニーシステムの入れ替えを検討していました。そしてGoogleで検索したFonality社のページから、IP-PBX、TrixboxProのことを知りました。低価格でありながら多機能のTrixboxProの導入により、カスタマーサービスと従業員の生産性は大きく改善され、会社の知名度の向上にもつながりました。

OrionLogistics社は大きな利益をもたらすTrixboxProを選択

OrionLogistics社は、企業の流通機能全般を一括して請け負うアウトソーシングサービスを提供する、サードパーティ・ロジスティックスサービスプロバイダです。同社は9,000平方メートル以上の大きな倉庫への移転を計画していました。その際、経営管理者たちは、必要とされる新しい機能がない既存のテレフォニーシステムも移設し再構築することにお金を使うべきか、それとも新しいテレフォニーシステムを購入すべきかどうかを検討していました。

約100万円でグレードアップが可能

当時15人の従業員がいたOrion社は、1990年代後期に購入された一般電話回線とAT&T社のテレフォニーシステムを使用していました。その既存のシステムを移設する費用と、将来テレフォニーシステムに求められる機能を検討した結果、Orion社は新しいシステムを導入することを決定しました。「わたしたちは、自動応答、質の高いボイスメール、倉庫内の従業員への通話転送、そして電話会議といった機能を必要としていました。またテレフォニーシステム構築のために専門家を雇ったり、高額な費用をコンサルタントに支払ったりすることなく、新しいシステムを購入、インストールしたかったのです。」と、Orion社のIT部門マネージャー、ジム・ホワイト氏は述べています。

「わたしは、Google検索により、Fonality社について知りました。TrixboxProシステムは価格が非常に魅力的で、必要とする以上の機能も備えていました、わたしたちは、新しいテレフォニーシステムのために何百万円もの投資をしたくありませんでした。TrixboxProのシステムにより、機能が不十分な既存のテレフォニーシステムを移設するのと同程度の費用で、新たなテレフォニーシステムを導入することができました。わたしたちは、新たなテレフォニーシステムの導入のために、従業員の多くの時間が取られてしまうことも望んでいませんでしたが、TrixboxProの導入にそのような時間は必要ありませんでした。」と、ホワイト氏は述べています。Orion社にとっては、Fonality社が自動でソフトウェアのアップデートをし、サーバーのリモート監視を行なうという点も魅力的でした。導入後の14ヵ月間で、Orion社がサポートを必要としたことが一度ありました。その際にも、Fonality社のサポートチームは、リモートでサーバーをチェックし、すぐに問題を把握、解決することができました。

従業員の生産性とカスタマーサービスの改善

Orion社では倉庫内での作業が多く、従業員は事務所よりは、むしろ倉庫で仕事をしています。Fonality社のソリューションでは、従業員は自分の携帯電話を内線として簡単に登録できるため、倉庫で作業中の従業員にも通話転送が可能になりました。この機能は、Orion社にとって大きな変化をもたらしました。従業員は、以前には受けられなかった電話に応対することができます。それにより、時間の節約、生産性の向上、より良いサービスの提供が可能になりました。
「わたしが、従業員の携帯電話をTrixboxProの内線として設定した際、誰もがこれは素晴らしい機能だと感じていました。」と、ホワイト氏は述べます。「この機能により、わたしたちは顧客を待たせ続けることも、様々な場所に電話を設置する必要性も無くなりました。そして、顧客、発送係、納入業者、その他からの電話に応対しながら、従業員は仕事を続けることができます。これは本当に大きな時間節約の手段です。」
ホワイト氏はボイスメールをEメールで転送する機能にも感銘を受けています。これにより従業員が社外でも、オフィスでもコンピュータでボイスメールを聞くことが可能です。また、ホワイト氏はウェブブラウザからシステムを管理できる機能にも魅力を感じています。それは、「時間を節約し、より良い管理を実現する」からです。
「弊社は決して大きな企業ではありません。それでも、わたしたちは新しいテレフォニーシステムに、プロとして、顧客、納入業者、そしてパートナー企業へ適切な対応ができる機能を求めていました。TrixboxProはそれを、そして私たちが望む以上の事を可能にしてくれるのです。」

Orion Logistics 社 http://www.orionlog.com/


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Updated on 2015-11-17T00:38:26+00:00, by Tani.