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trixboxPro導入事例:株式会社NTTデータグローバルソリューションズ様


お客様のグローバルビジネスをワンストップで支援し、各顧客のニーズにあわせた多様なコンサルティングサービスを提供しているNTTデータグローバルソリューションズ様は、自社の電話システムとしてtrixboxProを2012年8月から導入しました。

導入前の課題


Q.電話システムの入れ替えを検討するようになったのはなぜですか?

「以前より、自社内に設置して利用していたPBXシステムの年間保守料が高額だった為に、他社システムへの検討を行っておりました。会社移転が決定 された段階で、既存のPBX移設費用を見積もりし、高額であった為、保守等のランニング費用のコストダウンも要件に含めて、PBXシステムの入れ替えを検 討することになりました。」

Q.数ある電話システムの中でtrixboxProを選択されたのはなぜですか?

「運用コストを考慮し「クラウドPBX」を前提にして各社の情報を集めていました。結果、trixboxProを含めた3社の比較となり、会社移転 までの時期も迫っておりましたので、機能要件を満たした上で、最短納期である点と、最もランニングコストが抑えられる点を評価し、trixboxProを 選択しました。」

導入効果


NTTデータグローバルソリューションズ様の求めておられる機能要件は通常のオフィス利用の電話システムに特殊用途が加わるため、trixboxProのデフォルト機能に加え別途開発が必要になりました。

【NTTデータグローバルソリューションズ様の特殊機能要件】

  • オンプレミスではなく、クラウドPBX
  • 顧客別コールフローが構築可能、顧客別に営業時間外を設定可能
  • 電話の自動荷電通知機能
    営業時間外での着信時に顧客からの音声録音が可能、かつ複数の指定番号(各担当の携帯電話+海外拠点あり)に「電話発信」にて音声録音有りをお知らせし、各人が音声録音を確認して任意で削除するまで一定間隔で電話発信をし続ける。

コミュニケーションビジネスアヴェニューでは、上記の特殊な機能要件を満たすためtrixboxProと組み合わせて別途スクリプト開発をし、受注から約1ヶ月で開発を含め導入完了、お客様へ納品いたしました。

Q.システム導入後、前システムと比べてどのような違いを感じておられますか?

「まず以前と比べて運用コストをかなり抑えることができるようになりました。また運用上顧客別のコールフローが必要になりますが、 trixboxProの採用によりカレンダー設定が顧客ごとに出来るようになり、これまでのように休日対応時ごとに電話操作をしなくて済むようになった 点、運用が楽になったと実感しています。」

※上記コメントはNTTデータグローバルソリューションズのAMOセンター、シニア・マネージャーの村上様より頂きました。

コールセンターpbx

株式会社 NTTデータグローバルソリューションズ

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trixboxPro導入事例:株式会社NTTデータグローバルソリューションズ様

Updated on 2015-11-17T00:38:20+00:00, by Tani.