クラウドPBXの利点とオンプレミスの信頼性を併せ持ったIP-PBX

多拠点も一目でわかる

デスクトップアプリで、多拠点・在宅のオペレーターも一元管理できます。

多拠点の内線化

海外を含む全拠点を内線通話として繋ぐので、通信費を大幅に削減できます。

ブラウザで設定変更管理

設定変更の度にベンダーに依頼し、時間と作業費が高くついてしまう問題を解決できます。

trixbxProとは?

VoIPを利用した無料通話や、在宅勤務者とのシームレスな連携、場所を問わずにどこからでも管理や監視ができる操作性など、クラウドIP-PBXの持つ様々な機能を実現しながらも、アナログ回線による安定した接続、進んだバックアップシステム、通話の完全な機密保持など、従来のような構内設置型のPBXが持つ長所を引き継いでいます。

trixbox Pro:従来のような構内設置型のPBXの信頼性とASP型IP-PBXの柔軟性を併せ持ったハイブリッドホスト型を採用

大手ベンダーのオンプレミスPBXより導入・保守コストが平均半額以下!


trixboxPro強みのひとつは、ズバリ保守費用を含めたトータルコストの安さです。平均的な大手ベンダーのPBXと比べて初期費用が半額以下、保守費用も半額以下です。

実際のケースでは、約100ユーザー、20,000コール/月毎のインバウンド・アウトバウンドを扱うアウトソーサー様の場合、更新ごとの保守費用が非常に高く、全通話録音分だけで年間400万円でした。

trixboxProを活用したリプレイス後は、年額のソフトウェア保守とインシデント制のサポートを100万円/年でご提供させていただきました。

また収容する回線を複数選べるため、コストパフォーマンスに優れた回線を選ぶことで、通信費の削減を実現することができます。


ブラウザから各種設定変更が自社でもできるので保守費用も大幅カット!


従来のコールセンターシステムは、少しの設定変更でも業者に依頼しなければならず、時間がかかり面倒なうえに保守費用が非常に高くなる場合があります。

trixboxProは、GUI画面でほとんどの設定を自分で変更できるため、無駄な待ち時間をなくし機会損失も避けられます。例えば、休日の着信スケジュールを変える、IVRの応答メッセージを変えるなどといった設定変更が、ブラウザから簡単に行えます。

繁忙期など忙しい時期は、弊社の有料サポートもご活用いただけます。


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 複数拠点の内線化が、クラウドじゃなくても可能です!


trixboxProは拠点あたり従業員2~500人の企業に合わせた設計およびテストがされています。

しかしながら、複数の各拠点や海外の支店であっても、全て内線として扱えるため、拡張性に加えて通信費の削減も可能です

ある事例では、海外の本社がtrixboxProをすでに使っている企業様において、日本支社にもtrixboxProを導入することで本社支社間の通信費を実質無料にしたケースもございます。


 デスクトップ・モバイルアプリでオペレータ管理も楽々


他のIP-PBXにない、trixboxProだけの機能です。

高機能かつ使い勝手抜群なデスクトップアプリHUDで、オペレーター業務に必要なすべてのやり取りをデスクトップ上からコントロールできます。

また、本社および他拠点、在宅のオペレーターが、同じフロアーのオフィスにいるかのようにプレゼンスを確認し、内線通話、チャットによる支援や連絡、通話の転送などを容易に行なえます。

クリック するだけで電話をかけたりメールを送信できたりする「クリックコール」や「クリックEメール」機能、ドラッグアンドドロップによる簡単な通話転送機能など、オペレーター間の距離を感じさせない様々な通信手段を利用できます。

さらにモバイル連携用アプリ「HUDモバイル」をインストールしたスマートフォンさえ持っていれば、ど こにいても、自分あての顧客からの電話を受けたり、他の社員と内線通話をしたりと、オフィスにいるかのようなコミュニケーションができるようになります。




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trixboxProは
コールセンターシステムに必要な機能をすべて搭載


 着信番号の表示

どの番号からかかってきたかを一目で確認。どのダイヤルイン番号で入ってきているかを表示する設定も可能。

「ささやき」機能

どのグループ(会社代表、営業部など)に着信したか、オペレータだけに聴こえる音声で「ささやき」ます。

 保留処理と適切なガイダンス

着信まで任意の保留音、メッセージを再生。過去のデータから平均待ち時間を案内したり、自分が何番目に待っているかをお知らせしたりもできる。

クリックコール

掛けたい番号を選んでクリック、即、発信!

着信の詳細なレポート

何本通話を破棄されたか、何分待たせると破棄されてしまうかといった情報をレポート。オペレーターごとの分析もでき、オペレータ人員数の適正化・教育にも活用できる。

通話監視と割り込み

通話録音やバージ(割り込み通話)機能で管理者がオペレーターのお客様との対応を確認できる。在宅オペレーターの通話も確認可。チャット機能と組み合わせて、オペレーターの対応中に適切な指示を行える。

 外線発信特番

発信時にどの番号で発信するかを指定できる。業務別に番号を使い分けることも可能。

CRMとの連携

様々なCRMシステムとのCTI連携に対応。

例)Microsoft Dynamics CRM 、Salesforce.com、Oracle On Demand、
テクマトリックス社「FastHelp」、SugarCRM、Microsoft Outlook、vtigerなど。

場所を問わずに業務を継続

同じ内線番号を複数の電話機(通常の電話機、ソフトフォン)に設定できるので、場所を問わずコールセンター業務を行える。


ニーズに合わせて追加できる拡張機能

trixboxPro専用の拡張システムで、さらに機能を充実されることができます。

  • QueuesReporter :リアルタイムおよびヒストリカルのレポートシステム
  • VoIPTrek:全通話録音
  • Zoiper:手軽に通話録音できるソフトフォン
  • プレビューダイヤラー
  • プレディクティブダイヤラー



高機能受発信管理デスクトップツール(HUD)の機能

HUDによりデスクトップ上から業務に必要なすべてのやり取りをコントロールできます。在宅オペレーターとの距離を感じさせない様々な通信手段を利用できます。

HUDの主要機能

  • 双方向のデスクトップアラート
  • カラーコードコールステータス(画像参照)
  • 簡単なドラッグ&ドロップ発信/転送
  • CRM連携による顧客情報ポップアップ表示
  • コールパーキング
  • 内線のソート、グループ化
  • プライベート・チャット
  • オペレーターのログイン/ログアウト機能
  • 簡易通話録音
  • 割り込み通話
  • 通話監視
  • Webラウンチャー
  • リアルタイムでのキュー統計のビジュアル化



trixbox Proは、数千を数える世界中の中小企業への採用実績があるPBXをもとに、米国Fonality社で開発されたIP-PBXソリューションです。

これまで通信ソ リューション部門のプロダクトオブザイヤー賞、Internet Telephony Magazine誌のエディターズチョイス賞、Network Computing誌の最優秀IP-PBX賞ほか数々の賞を受賞するなど、通信業界で非常に高く評価されてきました。

世界125カ国以上、44,000社以上で導入され、日本国内でも大手金融機関をはじめ、150を超える企業のコールセンターやオフィスでの稼働実績があります。



trixboxProを導入された企業様の声

大手アウトドアウェアメーカー様が、以前のPBXの保守サポート終了に伴い、trixboxProにリプレースしたことで実感された4つの効果をご紹介します。

入れ替え前は…

緊急の設定変更時でもオンサイトで対応するしかなかった。

trixboxPro導入後は…

ブラウザからリモートで設定変更が出来るので、緊急事態でもシステムの設定変更が迅速に可能。
増席時は数か月前からベンダーへ工事を依頼する必要があり、設定変更も急な対応が困難で、時間も手間もかかっていた。

増席や設定変更は自分達でも簡単に行え、現場ニーズへの急な対応も可能になった。
通話録音を聴く機会が多いが、特定のSV(スーパーバイザー)の席でしか聴けず不便だった。また通話が録音されていない事も度々発生していた。

オペレータが、自席のPCブラウザから全ての通話録音履歴を聴けるようになった。通話は全て録音されるようになった。
放棄呼率などのレポートは、その都度自分達で集計しなければならなかった。

リアルタイムに、集計済みの「欲しい」情報が1 画面で表示されるようになった。

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コールセンターシステムはクラウドPBXの柔軟性とオンプレの堅牢性を持ったPBXを

Updated on 2017-04-07T06:48:02+00:00, by Tani.