オールインワン
コールセンターシステム asterCC

あらゆるニーズに応えます。欲しい機能を低コストで実現

プレディクティブダイヤラー、CRM連携ポップアップ機能、統計レポートなど、オペレータ作業効率や架電効率をアップさせる高度な機能を標準搭載。

asterCCとは

asterCC(アスターシーシー)はコールセンター業務を効率化するためのあらゆる機能を備えた「オールインワン」のコールセンターシステムです。

PBX、インバウンド、 IVR(音声自動応答)、アウトバウンド(プレディクティブ含む)、CRM、全通話録音、ACD(自動着信呼分配)、レポート機能、アンケートといった豊富な機能を標準搭載しています。


asterCCを選ぶ4つの理由


asterCCの高度なインバウンド、アウトバウンド機能によりオペレータ業務効率のアップやストレス軽減、架電効率の向上、コスト削減を同時に実現できます。

インバウンド機能には、架電時に顧客情報を自動ポップアップ表示する機能や、複雑なフローにも対応するIVR(音声自動応答)、ACD機能(自動着信呼分配)、転送・問い合わせ機能、タスク・リマインダ設定機能などがあります。

アウトバウンドダイヤラーは複数タイプがあり、コールバックや自動アンケート、督促、プロモーションなど用途に合わせて使用できます。

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asterCCにはプレディクティブダイヤラー、アンケート機能が標準搭載されています。

プレディクティブダイヤラーを使用すると、オペレータの待機時間を大幅に削減し、高発信率を実現できます。オペレータは会話に集中して業務を行えるメリットもあります。企業の プロモーション、督促、自動アンケートの実施に効果的です。

アンケートは簡単に作成でき、結果は様々な統計レポートで出力可能。オーバーフロー設定がきめ細かくできるため、効率良く回答を収集できます。自動タイプとオペレータ実施タイプを選択できます。

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asterCCにはリアルタイムモニタリング機能、統計レポート機能、全通話録音機能といった、コールセンターの生産性、品質改善をサポートするシステムが備わっています。

リアルタイムモニタリング 機能により、スーパーバイザ(SV)はシステムの稼働状況やオペレータの業務をリアルタイムで監視することができます。問題への迅速な対応やオペレータ業務のサポート、応対品質の改善に役立ちます。

レポート機能では、細かな出力条件を指定して、幾千ものコール履歴から重要なデータを抽出することができます。オペレータ業務明細、着信・架電明細、データ量、キャンペーン統計、プレディクティブダイヤリング統計といった多種多様なレポートを取得可能です。

全通話録音機能により、録音された通話を後から検索してチェックし、応対品質の管理や「言った」「言わない」のトラブル回避に活用できます。

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お客様のニーズにぴたりと合ったシステムを低価格で実現

asterCCなら、多様なコールセンターの形態に対応できます。

  • オンプレミス、クラウド、SaaS型に対応
  • 10席~200席程度までの規模に対応
  • マルチテナント対応
  • バーチャルオフィス(秘書センター)可能
  • 既存のシステムにインテグレーション可能

導入実績も多数。
あらゆる企業タイプに利用されています。

導入企業の例)
China Telecom, China unicom, China mobile, Shanghai Volkswagen, Skoda, Coolpad, Hisense, AVIVA COFCO, Mercedes Benz China, BMW China Ltd., CIP-TELE.COM, FREE Callshop Software, Tipp Net, PROGEN, CMC Telecom, BandTel, eest, fizeo, TINHO TECHNOLOGY


「プレディクティブダイヤラーを低予算で導入してみたい」

「長期的に見てコストを抑えられる効率のよいコールセンターを作りたい」

「イン・アウト両方の機能が欲しい」

などなど、どんなことでも希望されている要件をお知らせください。
お客様のニーズに合った最適なコールセンターシステムをご提案いたします。


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オールインワン・コールセンターシステム asterCC

Updated on 2017-04-07T04:26:14+00:00, by Y.NAKATA.