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trixboxPro: 受発信管理ツール「HUD」


高機能なデスクトップアプリ(HUD)が標準装備!

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trixbox Proの各版(スタンダード版、エンタープライズ版、コールセンター版)には、HUD(ハッド)と呼ばれるオールインワンの受発信管理ツールが標準で利用できます。これにより、通話に関係するすべての処理はデスクトップ上でコントロールできるようになります。

trixboxProのHUDは従来のビジネスとコミュニケーションの方法を大きく変革し ます。 ご利用のtrixboxProのバージョンに応じて、それぞれに対応したHUDをご利用いただけます。 trixbox Pro の大きな特徴のひとつである「HUD (Head Up Display)」のオートデモ(フラッシュ)は、下記からご覧いただけます。

HUDのデモはこちらから

 

HUD パーソナル (Personal)

HUD Personalは、trixboxProスタンダード版に含まれており、双方向のデスクトップアラート、カラーコード・コールステータス、簡単なドラッグ&ドロップ発信・転送などの基本的な機能を備えています。

HUD チーム (Team)

HUD TeamはtrixboxProエンタープライズ版で利用できます。効率と生産性をさらに強化する操作性に優れた機能により、強力なコール・マネジメント (受発信管理)能力を実現します。 HUD Teamによりいつでも、どこまでも受信先を探し出して、連絡をとることが可能となります。コールパーキング、内線のソート、内線のグループ化、プライ ベート・チャットなどの機能が含まれています。

HUD エージェント (Agent)

HUD AgentはtrixboxProコールセンター版とユニファイドエージェント版(UAE)に含まれています。 これには効率的なコールセンター管理に必要なコントロール機能が含まれており、管理者は発着信の状況を全社的に把握することができます。

trixboxProとの組み合わせによりオペレーターのログイン/ログアウト機能、記録メディアへの簡単録音,割り込み通話、通話監視、Webラ ウンチャーとCRM統合といったオペレーターのグループ管理機能をお使いいただけます。HUD Agentにより管理者は容易にキューとオペレーターを管理でき、オペレーターをリアルタイムで指導訓練することができ、すべての従業員が必要な知識を備 え、顧客に対しプロとしての対応をすることが可能になります。

HUD キュー (Queues)

HUD QueuesはHUD Agentに含まれている全機能に加えてサーバーにある全てのキューの詳細、捨て呼率、捨て呼数、完了呼率、完了呼数、エージェントステータス、保留呼数 といったリアルタイムでのキュー統計の詳細を視覚的に把握することができます。 また管理者とオペレーターは、捨て呼やキューに入っている呼の情報を事前に表示されるデスクトップ・アラートにより、前もって知ることができます。 管理者はまた、全てまたは特定のオペレーターにブロードキャスト・アラートを送り、付加的な指示や情報を提供することもできます。

HUD QueuesはtrixboxProコールセンター版とUnified Agent Edition(UAE)のアドオンとしてお使いいただけます。


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trixbox Pro:受発信管理ツール「HUD」

Updated on 2015-11-17T00:41:25+00:00, by Tani.