株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
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クラウドサービス

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コンタクトセンター業務に役立つクラウドサービスのラインナップをご紹介します

Bright Pattern オムニチャネルクラウドコンタクトセンター

音声通話、メール、チャット、モバイルアプリまで、すべての問い合わせチャネルを一元管理できる「真の」オムニチャネルクラウドコンタクトセンター

全ての問い合わせデータをシームレスに管理するCRM連携、AIによる業務効率化、オペレータの作業が一画面で完結する革新のオペレータデスクトップ、充実のスーパーバイザ機能、強靭なセキュリティと高度なコンプライアンス準拠に対応しています。

これからの顧客対応に必要なすべてが揃ったクラウドコンタクトセンターソリューションです。

ThinkOwl (シンクオウル) AI搭載 問い合わせ管理システム

メールやウェブチャット、LINEチャットなど、近年増え続けるテキストベースの問い合わせ対応を、AIの力で驚くほど効率化!

AIベースの自動化により、信頼性とスピードのある問い合わせ対応を可能にします。優先度の高い問い合わせからの対応、関連する履歴の自動表示、スムーズなエスカレーション、ベストな回答のサジェスト、問い合わせ履歴の分析、オペレータ教育の効率化…… ThinkOwlですべて可能になります!

CBA Cloud PBX

どこでもコールセンター!どこでもオフィス!

インターネットでPC/スマートフォンを内線化し、オフィス、外出先、自宅、海外と、どこでもオフィスやコールセンターにいるのと変わらない運用&通話料金を実現します。
柔軟な導入と増席が可能で、拡張性や標準機能が充実しています!

CHORUS

今すぐ大勢に知らせたい!でもメールだけでは心配!そんな時に役立ちます!

オートコール一斉同報システムCHORUS(コーラス)は連絡先グループに対して電話とメールで一斉同報を実施します。

送信したいメッセージを設定するとテキストを音声に変換する音声合成システム(TTS)がメッセージを音声化し電話発信します。

同時に、テキストメールも送信するので、大事なお知らせを確実にお届けします。

VoIPTrek Cloud(ヴォイプトレック・クラウド)

クラウドベースのコールセンター向け全通話録音システム

VoIPTreckCloudは、ソフトフォンの録音機能を活用して録音し、クライアントPCで録音・圧縮・クラウドへのアップロードをする、高価なサーバーや機材を必要とない通話録音です。

ご利用になる容量分だけを購入でき、お申し込みいただいてからすぐに利用を開始することが可能です。SIP型のソフトフォンを利用できるどんなIP-PBXともつながります。

Live Assist

ブラウザだけで実現する多機能WebRTCコミュニケーションソリューション

単なるコミュニケーションツールではなく、主に「顧客エンゲージメント」の強化を目的としており、各種PBX、CRMと緊密に連携し、コールセンターとしての機能を備えている「企業向けWebRTCコミュニケーションソリューション」です。

Live Assist® 企業のエキスパートやオペレーターがホームページやモバイルアプリからのお客様をケアすることを可能にします。

ClusterCC

近日掲載予定