電話をかけさせない接点作りへ

プラグイン不要

アプリケーションのダウンロードやインストールは一切不要です。

PBXとの連携

現在ご使用中のAvaya, CISCO, Gensis, Asterisk系IP-PBXなど既存のシステムに結合してコールセンターをパワーアップできます

CRMとの連携

WEBベースのCRMと緊密に連動し、オペレーターの画面にお客様情報を表示することができます。

0120等の経費削減

既存のサポートサービスをそのままに着信課金番号(着信課金サービス)経費を削減できます。

お客様のブラウザ画面を共有、オペレーター側からページ遷移などが可能です。

オペレーター側から、PDFなどのドキュメントを画面上にプッシュできます。サインが必要な書類などに活用できます。

お客様が開いているWEBフォームにエージェントが代わりに入力。もちろん、パスワードなどの個人情報はエージェントからは見えなくすることができます。

WebRTCビデオチャット・音声チャット・テキストチャットに対応.
既存のCISCO AVAYA GENESIS Asterisk系IP-PBXとの連携が可能

こんなお悩みございませんか?

  • 0120番号の経費削減をしたい!

  • WEBを顧客エンゲージメント向上に活用したい!

  • サポートセンターの新しいチャネルを創出!

  • 「顔の見える接客」で「おもてなし」したい!

一つでも当てはまるなら

ぜひ導入をご検討ください!

WebRTCをビジネスに活かす!

顧客エンゲージメント向上のために作られた

WebRTCソリューション

 

 

お問い合わせはこちらから>>

logo_cafexLive Assistとは?


Live Assist®とは、ブラウザだけで実現する多機能WebRTCコミュニケーションソリューションです。

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しかも、単なるコミュニケーションツールではなく、主に「顧客エンゲージメント」の強化を目的としており、各種PBX、CRMと緊密に連携し、コールセンターとしての機能を備えている「企業向けWebRTCコミュニケーションソリューション」です。
その優れた機能と安定性から、昨年WEBコラボレーションの分野で米国において賞を受賞致しました。

Live Assist® 企業のエキスパートやオペレーターがホームページやモバイルアプリからのお客様をケアすることを可能にします。例えば、ペンツールを使ってお客様のブラウザ画面上に説明を書き込む事ができたり、ナレッジベースから適切なリンクや写真、ドキュメントをを送ることができます。
このようなLive Assistの基本機能を既存のホームページに組み込むことは非常に簡単です。
たった2行のスクリプトをホムページやモバイルアプリケーションに書き込むだけでOKです。

さらに、お客様とのWEBコラボレーションにおいては、双方向または片方向のビデオチャット、Wi-Fiや4G回線さらにIPネットワークを使った音声通話が可能です。 これらのツールは、素早いお客様対応による顧客満足度(顧客ロイヤリティ)を向上させる大きな力になります。

また、専用に開発されたiOSとAndroidのモバイルアプリによるインターネットコンタクトセンターの構築も可能です。

WebRTC (Web Real-Time Communication)とはWorld Wide Web Consortium (W3C)が提唱するリアルタイムコミュニケーション用のAPIの定義で、プラグイン無しでウェブブラウザ間のボイスチャット、ビデオチャット、ファイル共有ができる。


信頼と安定の実績

すでに世界中では、LIve Assit®をAvaya, CISCO, Gensis, Asterisk系IP-PBXなど既存のシステムに結合し、コールセンターの新たなチャネルとして活用されています。

Live Assist®はSDKを使用した開発により、モバイルアプリやウェブアプリによる、様々なPBXやCRMとの連携を実現しています。

単なるコミュニケーションツールではなく、顧客エンゲージメントを高めるためのビジネスソリューションとして高く評価されています。

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CafeX技術講習の様子
SDK講習の様子

プロフェッショナル向けの技術トレーニングやサポートをご提供します。

導入に向けたアドバイザリーサービスも可能です。

CafeXソリューションを活用するためのあらゆるサポートを企業のIT部門などのプロフェッショナルな皆様に向けて行います。

導入のご相談承ります。

Address:

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
〒239-0847 神奈川県横須賀市光の丘8番3号YRP(横須賀リサーチパーク内)313号

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Phone number:

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WebRTCコールセンター・顧客エンゲージメント向上に

Updated on 2017-03-05T02:37:18+00:00, by Tani.