株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
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Bright Pattern Contact center

LINE連携・ボットチャット・Salesforce Zendesk Oracle 連携 オムニチャネル コールセンターシステム

Bright Pattern Contact Centerとは

Bright Pattern(ブライトパターン)社が提供するBright Pattern Contact Centerは、現在存在する唯一の「本物のオムニチャネルクラウド型コールセンタープラットフォームで、さらにオンプレミスでの運用も可能です。

オペレーターが使うひとつの画面上で、LINE連携をはじめとするソーシャルメディアとの連携、チャットボットと連携したWEBチャットによる対応、Salesforce、Oracle Service Cloud、ZendeskなどのCRMとの柔軟な連携、WebRTCによるブラウザ共有、もちろん従来通りの音声による対応も、全てを行えます。

現在26カ国以上、12カ国語で使われているこれまでのバージョンと同様に、通常のコールセンターで必要な機能、スーパーバイザー向けの機能やレポート機能に加えて、バージョン5.0以降では、現在増え続ける様々なチャネルやAIなどの新しい技術を活用するための機能が大幅に追加されました。

Bright Pattern の機能

すべてのチャネルを1つの画面で。

SNS、メールなどの複数のチャネルへの対応を1画面で管理。

WebRTCによるビデオチャット、ブラウザ共有、ドキュメントシェア等
全てのチャネルが一つの画面に統合されています。
チャンネルを横断的に行うモニタリング、レポートによる対応品質の向上が可能です。

モバイルアプリ経由のカスタマーサービスに対応。

LINEをはじめ、メッセンジャー、FacebookのチャットなどのSNS経由の問い合わせに、一つの画面で対応できます。

オペレーターはチャネルが増えても、余分なポップアップ画面を立ち上げる必要はありません。
オペレーターが使っている同じ画面上で、テキストチャットやメールへの返信と同じようにチャット対応が可能です。

また、コンシューマーからの複数のチャネルをまたがったコンタクトを、一人のオペレーターが一つの画面上で顧客情報を統合できます。

IBM Watson(ワトソン)との連携で業務を効率化。

AI アプリケーション In Bright Pattern Contact Center。

Eメールのオートカテゴライズ & チャットのオートサジェストでオペレーターをサポートします。

人間のエキスパートの補完付き Botによる、より効率的な顧客対応が可能です。

チャット中に傾向と感情を自動監視するなど、IBM Watson(ワトソン)による音声分析の様々な機能を活用できます。

watoson

コールセンターで使われる主要CRMとの柔軟な連携。

Bright Pattern では、SalesforceやZendesk、Oracle Service Cloudなど、コールセンターでCTI連携される主要なCRMとシームレスで柔軟な連携が可能です。

Bright Pattern の画面内にCRMをインテグレートすることも、Bright Pattern の画面上にCRMをポップアップさせることも、CRMシステムの画面にBright Pattern の機能を追加することも、コールセンターの現場の使いやすさを優先した使い方ができます。

また、一つの画面上に複数のCRMやシステムから「必要な情報」だけを抽出して、統合した画面を作成することも可能です。

ドラッグ&ドロップで複雑なワークフローを 簡単に実現できる「シナリオビルダー」。

様々なチャネルでコンタクトしてくる顧客を特定する方法から音声のルーティングまで。一人一人にあったサービスを提供するためのシナリオビルダー。

「何を」「どのように」見せるか、聞かせるかをドラッグドロップでワークフローとして落とし込んでいけます。

音声の処理だけでなくBright Pattern 内製チャット、LINEなどの外部アプリのチャットも全て、音声と同じく、ACD処理が可能です。

隅々まで行き届いた優れたセキュリティ。

PCI DSS準拠。

お客様がチャットに書き込んだクレジットカードの番号が、オペレーター側のチャットでは全て****に置き換えて表示するなどの設定が可能です。

DTMFトーンは聞こえないように設定可能です。

エンタープライズ企業のニーズに対応。

稼働時間99.999% の信頼性と5席から10,000席まで対応可能な拡張性。

1システムで20,000同時通話まで対応。

強靭なセキュリティと高度なコンプライアンスの要求に対応しています。

Bright Patternのミッション

“使いやすさを徹底的に追求した『本物』のオムニチャネルを、最高に安定したプラットフォームで提供する”

Bright Pattern社について。

Bright Patternのクラウド型コンタクトセンターのソフトウエアは世界26カ国以上、12カ国語で使われており、顧客とエージェント、コンタクトセンター管理者のために、マルチチャネルの顧客サービスの簡素化を支援しています。

中核となるメンバーほぼ全員が、大手ベンダー出身で、コールセンター業界に20年以上にわたって携わっているエキスパートで構成されています。しっかりと時間をかけてシステムデザインした製品サービスを提供しています。

設立:2010年

URL : http://www.brightpattern.com/

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