Dozono (株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューの投稿者)

未分類

2018-02-01

社内に仕事が山のようにある時、最初にするのは「仕事を分割してひとりひとりに割り振る」ことです。コールセンターではお客様からのコールを、「いかに効率よく、どのオペレータにも振り分けていくのか」が、パフォーマンス改善のコツと...

未分類

2018-01-29

「社内にコールセンターを立ち上げよう。では立ち上げ担当として準備を進めてください」と上司に言われたら、どうやって進めますか？以下では、コールセンターを立ち上げる際にまず考えておきたいポイントをご紹介します。コールセンタ...

未分類

2018-01-28

PBX(Private Branch eXchanger)とは「構内電話交換機」のことです。例えば会社を立ち上げるとして、社内の内線電話を準備するにはどうすればよいでしょうか。電話会社に電話機を１０台お願いして、それぞれ...