「AIとオムニチャネルで変わりつつある顧客サポート最新動向と事例 」

2017年12月1日(金) 13:30〜16:30  東京開催

主催:株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー

参加費:無料

WebRTC、AIなどの最新技術をコールセンターでどう活用するか、またはすでに活用している事例は?など、多くの問い合わせをいただいております。それで今回、そのような情報を皆様と共有できる機会を定期的に持ちたいと考え、年に4回「CBA EXM(エクスチェンジ ミーティング)」と銘打って、イベントを開催する運びとなりました。

第一回となる今回は、「AIとオムニチャネルで変わりつつある顧客サポート最新動向と事例」をテーマに、国内外の最新の事例や課題への取り組み方をご紹介いただく予定です。

  • 日程          :    2017年12月1日(金) 13:30〜16:30
  • 会場          :    フクラシア品川(高輪口) 〒108-0074 東京都港区高輪3-25-33 長田ビル6階

13:30〜13:50

本物のオムニチャネルとは?

その活用でコールセンターはどう変わるのか

Bright Pattern社 Service Pattern5.0のご紹介

CBA 岡村 洋一郎

 

13:50〜2:30

(仮題)AIが変える顧客対応の現在と未来

株式会社アイティ・コミュニケーションズ 様

 

2:30-3:00

オムニチャネルとAIの活用事例

テクマトリックス株式会社

取締役執行役員 CRMソリューション事業部 事業部長

鈴木 猛司 様

 

2:40-3:00 休憩(軽食)

 

3:00-4:00

前半登壇者の皆様とのパネルディスカッション

アビームコンサルティング株式会社 執行役員 プリンシパル

秋山 紀郎

 

4:00-4:30 交流会(軽食)

CBA EXM 「AIとオムニチャネルで変わりつつある顧客サポート最新動向と事例」

Updated on 2017-10-18T11:20:33+00:00, by Tani.