定員に達しましたので、参加募集を締め切らせていただきました。

たくさんのお申し込み、誠にありがとうございました。

 「AIとオムニチャネルで変わりつつある顧客サポート最新動向と事例 」

2017年12月1日(金) 13:30〜17:40  東京開催

主催:株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー

参加費:無料

WebRTC、AIなどの最新技術をコールセンターでどう活用するか、またはすでに活用している事例は?など、多くの問い合わせをいただいております。それで今回、そのような情報を皆様と共有できる機会を定期的に持ちたいと考え、年に4回「CBA EXM(エクスチェンジ ミーティング)」と銘打って、イベントを開催する運びとなりました。

第一回となる今回は、「AIとオムニチャネルで変わりつつある顧客サポート最新動向と事例」をテーマに、国内外の最新の事例や課題への取り組み方をご紹介いただく予定です。

  • 日程          :    2017年12月1日(金) 13:30〜17:40
  • 会場          :    フクラシア品川クリスタルスクウェア(港南口)

13:30〜14:10(40分)
本物のオムニチャネルとは?
その活用でコールセンターはどう変わるのか
Bright Pattern社 Service Pattern5.0のご紹介
CBA 岡村 洋一郎

14:10〜15:00(40分)
AIが変える顧客対応の現在と未来
株式会社アイティ・コミュニケーションズ
取締役
安川 正勝 様

15:0-15:15 休憩(軽食)

15:20-16:00(40分)
オムニチャネルとAIの活用事例
テクマトリックス株式会社
取締役執行役員 CRMソリューション事業部 事業部長
鈴木 猛司 様

16:00-16:40(40分)
前半登壇者の皆様とのパネルディスカッション
アビームコンサルティング株式会社 執行役員 プリンシパル
秋山 紀郎様

パネラー
テクマトリックス 取締役執行役員 CRMソリューション事業部 事業部長 
鈴木猛司様
アイティ・コミュニケーションズ 営業企画本部 次長
山松直樹 様

16:40-17:40 交流会(軽食)

定員に達しましたので、参加募集を締め切らせていただきました。

たくさんのお申し込み、誠にありがとうございました。

CBA EXM 「AIとオムニチャネルで変わりつつある顧客サポート最新動向と事例」

Updated on 2017-11-29T01:50:53+00:00, by Tani.