通話録音VoIPTrek-ヴォイプ・トレック-

顧客満足度向上、ニーズ分析が課題になっていませんか?

• オペレーションの品質向上
• クレーム電話のために通話内容の管理が必要
• 音声をテキスト化・分析し、マーケティングに活用

コールセンターで通話録音は必須となっています。オペレーターのスキルアップのため、電話対応の品質改善のため、クレーム対応や証拠保持のためです。

そして、一般企業でも通話録音を導入するところは増えています。「誰が？」「いつ？」「どのような問い合わせに？」といった情報と通話録音とを結びつけ、顧客満足度の向上と更なる市場の開発の有効な手段となっているのです。

全通話録音の有効性と有用性に皆さんも同意されるのではないでしょうか？ しかし、それでも導入を躊躇する場合があります。

• 「使用するPBXやPCの機種、OSに依存しますか?」
• 「工事やハードウェアの費用、保守費用を抑えられますか?」
• 「複数の拠点を一括管理できますか?」
• 「外出している営業マンの通話を録音できますか?」
• 「録音ファイルを確認し、項目別にオペレーターを評価できますか?」
• 「保存される音声ファイルの音質に問題はありませんか?」

VoIPTrekなら解決できます。

VoIPTrekの通話録音一覧。通話相手の電話番号やタグも表示されます。

全通話録音『VoIPTrek -ヴォイプ・トレック-』の特徴

• Asterisk系IP-PBXに対応
• 分離型システムやクラウドサービスでも可能
• 複雑な回線工事は不要
• 複数拠点をカバー
• 携帯電話の通話も録音の対象になる
• 評価機能
• 高品質で音声保存
• クライアントPCへのアダプタ設置はありません

選ばれる理由があります！

オンプレミスにもクラウドにも対応

VoIPTrek はVoIPキャプチャータイプの通話録音システム。 ネットワーク上に流れる通話パケットを、ルーターやスイッチ上のミラーポート（指定したポートのトラフィックをコピーして送出することができるパケットモニタリング用ポート）やネットワークタップより取得し、電話番号等の付随情報と共に音声データを保存。検索・再生をはじめ、通話データの様々な活用を可能にするVoIP対応ソリューションです。

下図にあるとおり、Fusion ConnectやAsteriskベースのIP-PBXとの連携も問題ありません。複数拠点の通話録音ファイルを一括管理したり、検索、視聴もできます。

便利なタグ

VoIPTrekは特定の通話録音ファイルに「案件A」、「クレーム対応A」など、タグを付けることができます。また、後から特定のタグを指定して検索することもでき、非常に便利な機能です。

検索対象となるタグは複数、指定することもできますし、一つだけ選んで抽出することも可能です。

タグ付け機能について動画でご覧いただけます。

バックアップ先サーバーもそのまま再生

VoIPTrekは録音ファイルをサーバー内に格納するだけではなく、他のメディアやサーバーにパックアップしたり、データ移行したりできます。これによりメインサーバーのディスク容量を心配する必要なく録音し続けることができます。

ネットワークハードディスク、USBなどへのバックアップもできます。

バックアップされた録音ファイルも、設定により、メインサーバーのファイル同様に検索・視聴が可能です。

スコアリング機能

コールセンターの現状をヒアリングし、要望から追加された新機能です。管理者はオペレーターの各通話を幾つかのスキル項目に基づいて評価することで、VoIPTrekは点数化し集計、出力します。CSVファイルでのダウンロードもできます。

コールセンターの健全な運営に、オペレーターのスキル判別は欠かせません。オペレータのスキル判断によって、コールセンター全体として弱点を洗い出すことができ、応対品質向上のためにどの分野で教育が必要なのかわかります。

またコールセンターがACD(自動着信呼分配)を導入し、電話の着信をオペレーターのスキルによって自動的に割り振るようにしている場合、スコアリングはとても重要です。スキルが不十分なオペレーターが対応するなら、顧客満足度を下げてしまう可能性があるからです。より良いコールセンター運営が可能になります。

評価付けについて、また スコアリングの結果表示について動画でご覧いただけます。

回線工事不要でも高音質な録音

ミラーポート付きのスイッチングハブ等を挿入するだけでデジタル信号をダイレクトにキャプチャ出来るので、音質劣化はありません。

送受話分離ステレオ録音ですので、音声認識や感情認識等への 発展、マーケティングへの応用も可能です。

VoIPTrekについては、全通話録音システム『VoIPTrek-ヴォイプトレック-』のホームページに詳細な情報が載せられています。機能について動画による説明もあります。