コールセンターのPBXには「trixboxPro」。低価格、拡張性、柔軟性、BCP対策

インターネットショップ、金融機関、保険会社など、国内多数のオフィスやコールセンターでtrixboxが採用されているのには、理由があります。

決め手となったのは、トータルコストの低さ

お客様の技術部のトップがtrixboxProを気に入ってくださり導入になりました。

決め手となったひとつの点は、保守費用を含めたトータルコストの安さです。他社PBXと比べて初期費用が半額以下、保守費用も半額以下でした。

他社PBXは保守費用が非常に高く全通話録音分だけで年間400万円でしたが、CBAは年額のソフトウェア保守とインシデント制のサポートを100万円/年で提供できました。

既存システムとの連携が可能な拡張性

既存システムとtrixboxが、CBAが開発した「CBAPI」により連携できること、また全通話録音システム「VoIPTrek(ヴォイプ・トレック)」を含めて、トータルコストが低かったので導入を決定しました。

trixboxは既存のシステムや、他のアプリケーションとの連携を可能にし、高い拡張性を持っています。

またRunScriptで機能を追加できるのも、魅力の一つです。

複数の回線を収容でき、障害に強い！

小規模でスタートし、現在約100席になっています。決め手になったのは安いことに加え、お客様の側で設定を変更できること、そして複数の回線を収容できることです。

光回線とIP回線を同時に収容でき、使い分けができます。どちらかの回線で障害がおきても、もう片方の回線で電話がつながります。

フリーシートにも対応する柔軟性とBCP対策

片側が運用不可になった場合に、すべての呼をもう片方に移行するBCP対応を取っています。フリーシート、ヘッドセットはワイヤレスにし、電話応対中に別のシステムでプリントアウトした用紙類を取りにいけるようにし、業務効率アップが実現しました。

震災後の夏の計画停電のために、すぐに西側拠点の別室に柔軟に増席。

モニタリングと同時にリアルタイムモニタシステムを併用でき、サービスアップにつながっています。

設計から構築と講習までをワンストップ、さらには増席にも対応し、システム全体で大きな好評をいただいております。