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VBVoiceパッケージ製品 『Action』 統合コミュニケーションシステム

Actionの目的

企業における競争力は、顧客満足度(Customer Satisfaction)をいかに高めるかが鍵となります。顧客満足度を高めるためには、顧客とって有益な情報のみを提供し、顧客の要望に迅速に対応することが求められます。 『Action』は、電話、FAX,電子メールといったコミュニケーションのツールをすべてサ ポートした、顧客満足度向上のための統合コミュニケーションシステムです。

Actionの基本的な機能

お客様からの電話に音声自動応答(IVR Interactive Voice Response)で対応

お客様はメニューガイダンスに従い、電話機のボタンを操作することにより必要な情報を聞いたり、商品の注文、カタログの請求、サポートの要求、クレームなどを伝えることができます。また、予約を必要とする業種であれば、予約データベースとの連動により予約業務を無人化することも可能です。

音声、FAXの自動配信機能

お客様の情報請求に対して、自動でFAXの送信を行うことができます。また、『Action』が、お客様に電話をかけて、一括、または選択された顧客に対して音声、FAXの情報を配信することも可能です。自動配信時間を個々のお客様に合わせて設定することもできます。

フロント業務を強力にサポート

自動応答システムだけでは対応できないお客様に対してオペレータが電話を受ける業務をサポートします。電話を受けたと同時に、お客様の電話番号に対応した顧客情報、購入履歴、予約情報などをコンピュータの画面に表示しまますので、迅速な対応ができます。オペレーターへの回線がすべて使用中の場合、『Action』が応対し、お客様情報を保存します。手の空いたオペレータが、ボタン一つでお客様にコールバックすることができます。お客様との通話を録音することで、聞き漏れや誤認識を避けられます。録音した会話は、顧客名と時間で管理できますので、後日容易に検索できます。

『Action』のこれらの機能はさらに細分化されてお客様の必要にあわせてコンポーネントとして提供されます。必要な機能だけを導入できますのでコストを抑えることができます。

Action導入事例

Actionを使用して構築された出勤受付システム、ボイス・FAX情報提供システム、作業支援システムの事例については以下のページをご覧ください。

Action導入事例: 株式会社プロ・フィールド様


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統合コミュニケーションシステム『Action』

Updated on 2015-11-13T18:10:34+00:00, by Y.NAKATA.